OpenAI:s nya kassalösning hotar techjättarnas dominans

Data det nya guldet

För att synas i ChatGPTs shoppingresultat krävs mer än bara traditionell sökmotoroptimering. Företag måste nu mata AI-assistenten med strukturerad och detaljerad produktdata som modellen kan ”se” och förstå.

Vissa varumärken går så långt att de tillhandahåller mer detaljerad information till ChatGPT än vad de publicerar på sina egna webbplatser i hopp om att förbättra sina chanser att synas.

En helt ny disciplin tar form: AIO, eller AI Optimization – efterträdaren till SEO, där målet är att finjustera produktdata så att AI-assistenter lyfter fram just ditt varumärke istället för en konkurrents.

Castro är tydlig med vad som gäller: ”Ju mer data du kan ge desto mer kommer du vinna.”

Han räknar upp exempel på avgörande datapunkter: produktstorlekar, hur solglasögon passar olika ansiktsformer och 3D-bilder där man kan ladda upp sitt ansikte.

”Alla datapunkter som du kan erbjuda blir det nya guldet”, säger Castro.

AI-shopping driver impulsköp

Förändringen kommer också påverka köpbeteendet på oväntade sätt. Castro förutspår att andelen ångerköp kommer att öka.

”När du chattar med AI:n och den direkt ger dig en färdig instant checkout, ökar risken att du gör fler impulsköp än du är van vid – eftersom du nu har en personal shopper”, säger han.

Särskilt produkter på upp till omkring 200 kronor, där ”hjärnan inte behöver tänka så mycket”, kommer gynnas. Castro lyfter även fram konserter som en kategori som kan dra nytta av Instant Checkout eftersom det enligt SEO-experten är ”väldigt FOMO-drivet”.

”Google och Amazon känner pressen”

Men förändringen väcker också kritiska frågor.

ChatGPT positionerar sig som en ny domare över produktrekommendationer. Istället för att konsumenter bläddrar bland Googles sökresultat, scrollar genom Amazons ”customers also bought” eller konsulterar recensioner på Wirecutter, kommer assistenten själv i allt högre grad att avgöra vad som dyker upp.

”Jag kan tänka mig att Google och Amazon känner pressen”, konstaterar Lindberg för Market.

Castro ser en klar risk för att ChatGPT blir en ”gatekeeper” som kan favorisera vissa butiker, likt hur Google Shopping fungerar i dag.

Han poängterar att omdömen kommer spela en avgörande roll: ”AI:n tittar konstant på det – höga omdömen kommer vara väldigt viktigt eftersom man inte vill premiera bolag som skiter i kunderna.”

Vem äger egentligen kundrelationen?

Även om handlare tekniskt sett behåller kontrollen över sina kundrelationer innebär integrationen att de delvis avsäger sig den direkta relation som de byggt upp.

När Castro får frågan om handlare verkligen når kunden direkt, eller om OpenAI äger hela kundupplevelsen, är svaret tydligt: ”De äger kundupplevelsen mer och mer, så är det.”

För många företag, särskilt större varumärken, kan den friktionsfria räckvidden som AI-shopping erbjuder väga tyngre än förlusten av kontroll över varumärkesupplevelsen, skriver Fortune.

Men än återstår en kritisk fråga att besvara: Kommer OpenAI så småningom acceptera betalningar från leverantörer för att höja deras placering – och förvandla konversationsbaserad handel till en betal-för-synlighet-kanal?

”Bara början”

För närvarande är ChatGPTs shoppingrekommendationer helt AI-drivna, enligt ChatGPT:s produktchef Michelle Fradin.

Det finns ingen fast formel som handlare kan optimera mot – istället gäller principen att ju mer högkvalitativ produktinformation som modellen har tillgång till, desto större sannolikhet att den ger relevanta resultat.

”Vi förväntar oss att se mycket utveckling i den nya versionen av AIO över tid”, säger hon och tillägger:

”Jag tror vi bara är i början.”