Klarnas outsourcade kundtjänst i Riga beskrivs som en mardröm: hög arbetsbelastning, personalomsättning och rigid kontroll. För många blev jobbet ett kortvarigt helvete.
Helvetet på Klarnas outsourcade kundtjänst: "Värsta jag upplevt"
Joakim K E Johansson
Uppdaterad: 28 maj 2025Publicerad: 28 maj 2025
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Bank & Fintech
Investerarna flyr när bankerna faller
Nischbankerna har fallit brett på börsen den senaste veckan samtidigt som storbankerna fortsatt uppåt. Svagare rapporter, ökad riskaversion och bolagsspecifika problem tynger sektorn. Nischbankerna har haft en tung vecka på börsen och tappat mark samtidigt som storbankerna fortsatt uppåt. Enity har rasat mest, med ett fall på 23 procent den senaste veckan och 17 procent …
06 feb. 2026
Bank & Fintech
EU planerar offensiv mot dollarn med stablecoins och gemensam skuld
Eurozonens finansministrar ska diskutera hur eurons globala roll kan stärkas genom utgivning av euro-denominerade stablecoins och mer gemensam EU-skuld. Ministrarna ska diskutera frågan under ett planerat möte den 16 februari visar dokument som Reuters tagit del av. Underlaget, som tagits fram av EU-kommissionen, presenteras i en tid då den globala ekonomin skakas av handelsspänningar, tvivel …
06 feb. 2026
Bank & Fintech
Investmentbanken levererar bästa kvartalet någonsin
DNB Carnegie avslutar 2025 med sitt starkaste kvartal någonsin, drivet av rekordintäkter inom råvaror och hög aktivitet på börsintroduktionsmarknaden. För helåret 2025 uppgick DNB Carnegies omsättning till 11,96 miljarder norska kronor, en ökning från 10,11 miljarder kronor året innan, ”När det gäller intäkterna var detta ett mycket bra kvartal. Även om jämförelsetalen från förra året …
06 feb. 2026
Bank & Fintech
Bitcoin rasar: Så mycket har du förlorat om du köpte i oktober
Oktober 2025 noterade bitcoin ett rekord på över 124 000 dollar. Sedan dess har stora delar av värdet gått upp i rök. Efter en stark uppgång från årets början var efterfrågan på bitcoin som högst i oktober i fjol. Som mest fick man betala 124 000 dollar för en bitcoin. Sedan dess har valutan dalat …
05 feb. 2026
Bank & Fintech
Bitcoin rasar – varning för kryptovinter
Bitcoin har fallit kraftigt under de senaste veckorna. Kryptovalutan har tappat 40 procent sedan toppnoteringen i oktober, och flera analytiker varnar nu för att det värsta kan vara kvar. Clem Chambers, senior skribent på Forbes har tidigare förutspådde bitcoins topp 2024. Han menar att kryptomarknaden nu äntligen gått in i den kraschfas han länge varnat …
03 feb. 2026
Rättelse infogad 28 maj 17:40.
När svenska Klarna outsourcade sin kundtjänst till indiska jätteföretaget Tech Mahindra i Lettland utlovades moderna lokaler, karriärmöjligheter och ett globalt team. Verkligheten blev något helt annat.
Tech Mahindra driver centret som en extern leverantör med flera uppdragsgivare, men i detta fall handlar vittnesmålen om uppdraget för Klarna.
”Jag fick känslan av att målet med vårt jobb var att vi inte skulle behövas mer”, säger en tidigare anställd till Aftonbladet.
Missa inte:
Fastighetskris i city – Klarna-effekten sprider sig. Realtid
Bakom de blanka glasrutorna i Rigas nordöstra industriområde utspelar sig det som allt fler före detta medarbetare beskriver som ett absurt experiment i AI-träning.
Supportpersonalen menar att deras arbete i praktiken handlat om att generera data – för att träna Klarnas kundtjänstrobot.
Klarna lyfter men börsintroduktionen haltar efter
Klarna ser ökad tillväxt och allt fler användare.
ANNONS
Ogenomförbara krav
”Det var tydligt från dag ett att allt vi sa skulle matas in i AI:n”, säger Denis, en av flera tidigare anställda som nu vittnar om kaoset.
Internt material visar enligt Aftonbladet att samtliga samtal ska följa sex strikt definierade steg – oavsett problemets natur eller väntetidens längd. Syftet, menar flera, har varit att standardisera kontakterna så att AI-assistenten lättare ska kunna ta över i framtiden.
”Det kändes väldigt onaturligt och stelbent, både för oss och för kunderna”, säger en anonym tidigare medarbetare.
Samtidigt vittnar flera om undermålig utbildning, trasiga system och brist på stöd. Enligt Thomas Sutter, som jobbat i kundtjänst i flera länder, var situationen i Riga ”det värsta jag upplevt”.
Läs även: Från vilda västern till kontroll – nya reglerna kan stärka Klarna. Realtid
ANNONS
Senaste nytt
Karriär & ledarskap
Företagen tvingas agera mot löneskillnader
31 dec. 2025
IT & tech
Persondata, KYC och betalningar: vad du bör kräva av den digitala plattform du väljer
22 dec. 2025
Spara & placera
Ska du välja sparkonto? Tänk på det här
13 dec. 2025
Realtid Partner
Historiskt tredje kvartal för det noterade guldbolaget: Akobo Minerals tar klivet in i lönsamhet
12 dec. 2025
IT & tech
Marknadsföring som faktiskt engagerar användare 2025
07 dec. 2025
Sparkades – fick PTSD
ANNONS
För 52-årige Stefan Vacksten fick jobbet ödesdigra följder. Efter en kaotisk start, där han aldrig fick grepp om systemen, kom beskedet: han fick sparken.
”Jag fick PTSD efteråt. Det var så stressigt. Vi kunde ha 160 samtal i kö. Det gick aldrig att komma ikapp”, säger han till Aftonbladet.
Bluffsajterna lurar både kunder och Klarna
Klarna har klippt banden med en rad vilseledande nätbutiker.
Efter uppsägningen har han haft svårt att få a-kassa och lever nu på existensminimum.
”Jag har inte råd att laga kylen. Det finns ändå inte mycket mat där inne”, säger Vacksten.
Fick gå utan förklaring
En annan tidigare anställd säger att kollegor regelbundet fick gå utan förklaring, ibland bara för att en chef ogillat hur ett samtal hanterats.
”Folk blev sparkade efter några veckor. Nästa månad tog de in 50 nya”, säger Sutter.
ANNONS
Klarna har avböjt intervju med Aftonbladet, men presschefen Joel Hedin säger i ett skriftligt uttalande:
”Jag kommer inte gå in i detalj om våra kundservicerutiner. Men det jag kan säga är att vi hela tiden utvecklar våra instruktioner för att underlätta arbetet och ge kunderna så bra hjälp som möjligt.”
Läs även: Klarnas vd medger: Vi måste satsa mer på människor. Realtid
Fotnot: Kundtjänstcentret i Riga drivs av Tech Mahindra. Enligt bolaget hanterar centret ärenden för flera kunder, men artikeln bygger på anställdas upplevelser från uppdraget för Klarna.
Rättelse: Klarna har kommenterat uppgifterna i Aftonbladet.
Läs mer från Realtid - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Joakim K E Johansson
Reporter med fokus på näringsliv, ekonomi och internationella marknader. I grunden journalist, men har över 25 års erfarenhet av att hjälpa olika verksamheter med strategisk kommunikation, innehållsproduktion, PR och marknadsföring. Mer om mig finner ni på www.joakimke.se.
Joakim K E Johansson
Reporter med fokus på näringsliv, ekonomi och internationella marknader. I grunden journalist, men har över 25 års erfarenhet av att hjälpa olika verksamheter med strategisk kommunikation, innehållsproduktion, PR och marknadsföring. Mer om mig finner ni på www.joakimke.se.
Senaste lediga jobben
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
Samhälle
Vill vi verkligen vara sämre än danskarna?
11 feb. 2026
Karriär & ledarskap
Därför är det svårt att sluta ljuga
11 feb. 2026
Börs & finans
"Trump-viskarna" – de fick bäst handelsavtal med USA
11 feb. 2026
Börs & finans
Färre dricker öl – bryggerijätten tvingas säga upp tusentals
11 feb. 2026
Börs & finans
Surt på Wall Street – trots positiv jobbrapport
11 feb. 2026
ANNONS
ANNONS