Klarna har legat i framkant när det gäller att integrera artificiell intelligens i bolaget. Nu gör betaljätten om sin strategi.
Klarnas vd medger: Vi måste satsa mer på människor
Martin Stanler
Uppdaterad: 10 maj 2025Publicerad: 10 maj 2025
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Klarnas vd Sebastian Siemiatkowski har varit en stark förespråkare av AI och dess möjligheter att kapa kostnader och höja effektiviteten.
Realtid har tidigare rapporterat om att företaget ersatt 700 kundtjänstmedarbetare med AI, vilket resulterat i att väntetiden minskat från elva till två minuter.
Missa inte: Techbolaget som har hamnat mitt i storpolitiken. Realtid
”Vi kommer att öka takten för löneförhöjningar för våra medarbetare, tack vare de effektivitetsförbättringar som AI bidrar med” har Siemiatkowski tidigare sagt till Bloomberg.
OpenAI:s försökskanin
Klarna var ett av de första företagen att samarbeta med OpenAI, vilket Siemiatkowski uppenbarligen tyckte var viktigt.
2023 uttryckte han nämligen en önskan om att Klarna skulle bli AI-företagets främsta försökskanin.
ANNONS
Uttalandet ska ses i skenet av att betaljätten behövde sänka sina kostnader efter slutet på fintechbranschens boom.
ANNONS
Senaste nytt
Kan ha gått för långt
Klarna-chefen backar nu och menar att jakten på att skära i kostnader inom kundtjänstdelen har gått för långt, skriver Bloomberg.
Betaljätten kommer istället att inleda en rekryteringsperiod som ska resultera i att kunder alltid ska ha möjligheten att prata med en riktig människa.
Bolagen som borde skämmas – hela listan
Här har du dem. Skämskudde fram.
Ett pilotprojekt med en ny grupp av anställda testas i ett ”Uber-liknade upplägg”. Det innebär att den anställde loggar in och jobbar på distans – och ambitionen är att detta ska ersätta ett antal tusen mänskliga agenter som i dagsläget outsourcas.
Klarna-vd:n slår vidare fast att det är kritiskt ur ett varumärkesperspektiv att en kund ska veta att det alltid finns en riktig människa att få tag på.
Läs även: Unga lånar för att åka på semester. Dagens PS
ANNONS
Pausad börsnotering
Klarnas inträde på New York-börsen har varit på gång en längre tid.
När det väl närmade sig introduktion kom president Trumps tullkrig och Klarnas börsplaner lades på is på grund av marknadsoron.
Börsintroduktionen ser nu istället ut att bli efter sommaren enligt Dagens industri.
Klarna kan behöva kapa värderingen – igen
Börsnoteringarna lyser med sin frånvaro.
Läs mer från Realtid - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Martin Stanler
Journalist med fokus på näringsliv, ekonomi och internationella marknader. Tidigare på Viasat Sport och MTG.
Martin Stanler
Journalist med fokus på näringsliv, ekonomi och internationella marknader. Tidigare på Viasat Sport och MTG.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS