Klarna har lanserat en AI-version av vd:n Sebastian Siemiatkowski som tar emot kundsamtal. Men när frågor om börsnoteringar eller intern kritik ställs, slår den digitala rösten ifrån sig.
"Nästa fråga, tack" – så undviker Klarnas AI-vd kritik
Simon Kronö
Uppdaterad: 13 juni 2025Publicerad: 13 juni 2025
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Telefonen ringer upp Sebastian Siemiatkowski, men det är inte Klarnas verklige vd som svarar.
Istället möts kunderna av en AI-version av techprofilen, tränad att samla feedback genom samtal istället för traditionella enkäter.
Missa inte: ”Smocka i slutet på månaden” – Klarna utmanar kreditkortsjättarna. Realtid
”Kundfeedback har alldeles för länge varit synonymt med tråkiga enkäter och krångliga formulär som ingen läser. Det ändrar vi på nu,” säger den riktiga Siemiatkowski i ett pressmeddelande.
Påfallande lik originalet
När Breakits medgrundare Stefan Lundell ringer upp numret blir han nästan ”skakig” av att höra Klarna-vd:ns välbekanta röst.
Trots vetskapen om att det är artificiell intelligens känns upplevelsen påfallande autentisk.
”Vänligt men också en smula bestämt uppmanar han mig att ge feedback från din senaste upplevelse om Klarna”, skriver Lundell.
ANNONS
Tekniken bygger på röstkloning från bolaget Elevenlabs, vars vd Mati Staniszewski nyligen intog en plats i Klarnas styrelse.
AI-versionen kan diskutera allt från Klarnas produkter till företagets klädkod – ett ämne som betaljättens presschef Joel Hedin enligt Breakit aktivt tipsar journalister att fråga om.
”När vi startade Klarna var vi unga och vi trodde att ingen skulle ta oss på allvar, därför hade vi kostym. Sedan bytte vi till hoodie och jeans och plötsligt blev det den nya techuniformen. Ärligt talat börjar jag känna att det är dags att testa något nytt igen”, berättar AI-Siemiatkowski för nyhetssajten.
Klarna lyfter men börsintroduktionen haltar efter
Klarna ser ökad tillväxt och allt fler användare.
ANNONS
Senaste nytt
Duckar känsliga frågor
Men AI-versionen har tydliga begränsningar. När journalister från flera medier försöker få svar på frågor om Klarnas uppskjutna börsnotering eller bolagets interna konflikter, aktiveras samma undvikande manus.
”Haha, snyggt försök. Nästa fråga, tack”, svarar AI-rösten konsekvent när IPO-planerna diskuteras, skriver Svenska Dagbladet.
ANNONS
Läs även: Betaljätten gör slut – Är det över för Bank-ID? E55
Affärsvärldens Linus Gisborn beskriver hur AI:n systematiskt hänvisar tillbaka till sitt grunduppdrag.
”Jag är här för att samla in feedback om din kundupplevelse med Klarna. Mitt fokus är att lyssna på vad du har att säga om våra produkter och tjänster”, säger AI-Siemiatkowski.
När Gisborn frågar om AI:n blivit programmerad att inte tala illa om den riktiga vd:n, svarar den:
”Mitt syfte är att representera Klarnas värderingar och mål. Mina svar är alltså baserade på Klarnas officiella ståndpunkter och Sebastians persona.”
Helvetet på Klarnas outsourcade kundtjänst: ”Värsta jag upplevt”
Hög arbetsbelastning, personalomsättning och rigid kontroll.
Del av omfattande AI-satsning
Lanseringen markerar ytterligare ett steg i Klarnas omfattande AI-strategi.
ANNONS
Sedan februari 2024 använder bolaget en AI-assistent som enligt betaljätten utför arbete motsvarande 800 heltidsanställda kundservicemedarbetare.
Missa inte: Unga lånar för att åka på semester. Dagens PS
AI-Siemiatkowski har tidigare presenterat kvartalsrapporter för investerare, skriver Göteborgs-Posten.
”I stället för att du ska fylla i formulär så kan du dela dina tankar direkt via telefon, och jag kan ställa följdfrågor”, förklarar AI-klonen för SvD.
Allt som sägs under samtalen sammanfattas och skickas vidare till Klarnas produkt- och utvecklingsteam.
Klarnas riskfyllda strategi
Strategin att låta AI kommunicera direkt med kunder medför betydande risker.
I ett uppmärksammat rättsfall från 2024 tvingades Air Canada betala tillbaka motsvarande 5 700 kronor till en passagerare efter att bolagets AI-chatbot lämnat felaktig information om återbetalningspolicyn, skriver Forbes.
ANNONS
Domstolen fastslog att företaget ansvarar för vad AI:n uttalat, oavsett intern policy.
Från vilda västern till kontroll – nya reglerna kan stärka Klarna
Brittiska myndigheter rycker upp BNPL-marknaden med rötterna.
För att minimera riskerna har Klarnas anställda genomfört hundratals testsamtal med AI-versionen, enligt SvD. Men risken för felaktigheter kvarstår, medger den digitala vd:n.
”Jag strävar alltid efter att ge korrekt och hjälpsam information. Skulle jag mot förmodan säga något som inte stämmer så är det otroligt viktigt att du påtalar det”, säger AI-Siemiatkowski till SvD.
Kundkommunikationens framtid
Klarnas experiment återspeglar en bredare trend där företag utforskar AI som ersättare för mänsklig personal i kundkontakt.
Tekniken kan effektivisera processer och sänka kostnader, men väcker samtidigt fundamentala frågor om ansvar och äkthet i affärsrelationer.
”AI-tekniken utvecklas otroligt snabbt och jag kan nog ta över fler och fler uppgifter på sikt. Men målet är inte att ersätta utan att komplettera”, säger AI-vd:n till SvD.
ANNONS
Missa inte: Klarnas vd medger: Vi måste satsa mer på människor. Realtid
Läs mer från Realtid - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Simon Kronö
Realtids redaktionschef. Journalist med över tio års erfarenhet. Tidigare på bland annat Aftonbladet, Omni och Dagens Nyheter.
Simon Kronö
Realtids redaktionschef. Journalist med över tio års erfarenhet. Tidigare på bland annat Aftonbladet, Omni och Dagens Nyheter.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS