Marknadsföring som faktiskt engagerar användare 2025

Frågan är därför enkel: om du betalar så mycket för att nå människor, hur får du dem att stanna?

Det intressanta är att de varumärken som sticker ut i dag inte är de som låter mest. Det är de som får varje kontakt att kännas relevant, användbar och enkel. Nedan följer några praktiska arbetssätt som faktiskt driver engagemang, med exempel från finans och digital underhållning.

Varför engagemang slår räckvidd

Räckvidd går att köpa. Äkta engagemang går inte att köpa.

Studier om kundengagemang visar att användare i dag förväntar sig att varumärken anpassar sig i realtid. En sammanställning visar att omkring två tredjedelar, runt 70 procent, av konsumenterna förväntar sig att innehåll automatiskt justeras efter deras situation för att upplevas mer personligt.

Från företagets perspektiv pekar flera studier åt samma håll: bra personalisering tenderar att öka intäkterna med cirka 10-15 procent, och i vissa branscher ännu mer. I en tid med pressade marginaler är detta inte ett mjukt varumärkesvärde. Det syns direkt i resultaträkningen.

Så vad fungerar i praktiken?

Princip 1 – Börja med data, inte med en slogan

Många marknadsstrategier börjar fortfarande i ett mötesrum med en whiteboard. De mest effektiva börjar med en dashboard.

Forskning om personalisering inom digital marknadsföring visar ett tydligt mönster: när företag använder beteendedata för att anpassa innehåll ökar både engagemang och konvertering. Det låter självklart, men trots det skickar många fortfarande samma generiska nyhetsbrev till alla.

Praktiska åtgärder som fungerar:

Triggerbaserad kommunikation
Skicka budskap baserat på handlingar, inte kalenderdatum. Ett exempel är en bankapp för företag som visar ett enkelt meddelande som ”Din likviditetsbuffert är låg – vill du fylla på?” när saldot faller under en viss nivå.

Kontextanpassat innehåll
Enligt engagemangsdata för 2025 förväntar sig de flesta kunder att innehåll anpassas i realtid. Det kan vara så enkelt som att ändra huvudbudskap beroende på om besökaren är ny eller redan har en aktiv prenumeration.

Mät finansiell effekt, inte bara klick
Koppla engagemang till hårda nyckeltal som livstidsvärde, churn, merförsäljning och anskaffningskostnad. I ett klimat med höga räntor tenderar marknadschefer som kan prata nettointäkter snarare än ”kännedom” att vinna budgetdiskussioner.

Princip 2 – Bygg användarresor, inte engångskampanjer

Kampanjtänkandet lever kvar. Men användare lever inte i kampanjer. De rör sig via resor.

I Sverige upplever många bolag inom finans att de ligger efter i den digitala utvecklingen, trots att strategier finns dokumenterade. Sett från kundens perspektiv uppstår de största bristerna ofta i mellanlägena: efter registrering, efter första insättning eller efter en låneansökan.

Engagerande användarresor innehåller ofta:

• En tydlig start med förklaring och en snabb första framgång
  
• En guidad mitt med tips, påminnelser och anpassade erbjudanden
  
• Ett lojalitetslager med innehåll, belöningar eller igenkänning
  

Ta företagsfinansiering som exempel. Nya digitala aktörer som Froda, och banker som Lunar, har byggt flöden där småföretag kan ansöka, få ett erbjudande och signera helt digitalt, med låg friktion. Marknadsföringen består inte bara av annonser, utan av hela upplevelsen: transparenta villkor, tydliga översikter och enkel påfyllning av kredit vid behov. Det är engagemang i praktiken.

Samtidigt visar svenska bolag hur svårt det kan vara att bryta gamla arbetssätt. Trots tillgång till digitala verktyg väljer många börsbolag fortfarande fysiska eller hybrida bolagsstämmor i stället för helt digitala. Inom finans beskriver både ledningspersoner och branschbedömare ett liknande mönster: systemen fungerar för de stora stegen, men brister i uppföljningen efter onboarding, första insättning eller lånebeslut.

Exempel – Vad onlinekasinon lär oss om engagemang

Man behöver inte uppskatta spel om pengar för att lära sig hur branschen arbetar med engagemang. Den globala marknaden för onlinekasinon uppskattades till omkring 19 miljarder dollar 2024 och väntas nästan fördubblas till 2030, främst tack vare bättre mobil tillgänglighet och smidigare liveupplevelser.

Ett av de starkaste formaten är live casino. Användaren klickar inte bara på en slumpgenerator. Det finns en riktig dealer på skärmen, ofta med chatt och resultat i realtid. Det kombinerar underhållning, sociala signaler och snabb återkoppling.

För användare som gillar detta format erbjuder casino live online klassiska bordsspel som blackjack och roulette med en livevärd. Upplevelsen bygger på några enkla principer:

• Låg tröskel – snabba lobbyer och tydliga spelval
  
• Konstant feedback – omedelbara resultat och saldo i realtid
  
• Social bekräftelse – synliga insatser, chatt och gemensamma rundor
  

Ur ett marknadsföringsperspektiv är lärdomen tydlig: realtidsinteraktion kombinerat med en klar väg framåt håller uppmärksamheten bättre än statiska budskap.

Det är samtidigt en hårt reglerad bransch, där engagemang måste fungera inom tydliga ramar för ansvarsfullt spelande och regelefterlevnad. Just därför är den ett bra stresstest för idéer om användarengagemang.

Princip 3 – Gör finansinnehåll mindre tråkigt (utan att förenkla för mycket)

Finans har ett kommunikationsproblem. Mycket innehåll känns fortfarande skrivet för revisorer, inte för användare.

Samtidigt ökar behovet av tydlig finansiell information. Börsbolag måste förklara strategi, prognoser, hållbarhetsarbete och digitala satsningar på ett sätt som både institutionella och privata investerare kan följa.

Arbetssätt som fungerar:

Använd berättelser, inte bara nyckeltal
Istället för ”kostnadsintäktsrelationen förbättrades med tre procentenheter”, visa vad som faktiskt förändrades: färre manuella processer, mer självservice eller mindre pappershantering.

Gör rapporter till resor
Interaktiva kapitalmarknadsdagar, korta förklarande videor och scenariobaserade verktyg gör att investerare stannar längre och förstår mer. Målet är inte viralt innehåll, utan färre missförstånd och högre förtroende.

Knyt engagemang till verkliga resultat
Om en banks utbildningsinnehåll leder till högre användning av digitala tjänster eller färre samtal till kundtjänst är det ett konkret värde. Detsamma gäller IR-innehåll som minskar rykten och volatilitet kring nyhetsdagar.

En enkel checklista: Fungerar er engagemangsstrategi?

Du behöver inget stort ramverk för att göra en rimlig kontroll. En ärlig lista räcker ofta.

• Personliga mejl eller pushnotiser
  Följ öppningsgrad, klick, churn och intäkt per användare.
  Slår personliga flöden generiska med minst 10-15 procent?
  
• Onboardingresor
  Följ tid till första viktiga handling och bortfall per steg.
  Var tappar ni flest användare – och vad möter dem precis innan?
  
• Live- eller interaktiva format
  Följ sessionstid, återkommande besök och konvertering.
  Stannar användare längre än på statiska sidor?
  
• Utbildnings- och innehållshubbar
  Följ scroll-djup, nedladdningar och faktisk produktanvändning.
  Använder de som läser innehållet fler tjänster?
  

Om svaret oftast är ”det vet vi inte”, är första åtgärden inte en ny kampanj. Det är bättre mätning.

Vad är det som faktiskt spelar roll nu?

Skalar man bort jargongen handlar engagerande marknadsföring 2025 om några enkla saker:

• Använd data för att vara relevant, inte påträngande
  
• Tänk i användarresor, inte i utskick
  
• Låna idéer från branscher med högt tryck, som onlinekasinon, men anpassa dem till er risknivå
  
• Se innehåll som en del av produkten, särskilt inom finans
  

Pengarna som går till digital annonsering kommer fortsätta att öka. Enbart digitala annonser väntas nå nära 680 miljarder dollar 2025 och stå för runt 70 procent av all reklam. De varumärken som gynnas av det är inte de som skriker högst. Det är de där användaren känner att ”det här var gjort för mig” – och ser det både i budskapet och i upplevelsen.