Swedbank skrotar meddelandetjänst – satsar istället på virtuell assistent

Förändringens vindar blåser på Swedbank, vilket bland annat har resulterat i att banken nu skrotar möjligheten för kunderna att skicka meddelanden via internetbanken. Istället här kunderna hänvisade till en chatt.

– För att bättre och snabbare kunna möta våra kunder har vi lanserat vår virtuella assistent som svarar på frågor och guidar i den digitala miljön. Den virtuella assistenten visar goda resultat när det kommer till antal besvarade frågor och antalet kunder som upplever att de får svar och hjälp. Det är en viktig del av hur vi hjälper och möter våra kunder. Men vi gör det på flera sätt där det finns en helhet med vår app, internetbanken, telefonbanken såväl som våra kontor runtom i Sverige, säger Hannes Mård, pressansvarig på Swedbank, till Realtid.

Vad säger kunderna när de märker att möjligheten att skicka skriftliga meddelanden har försvunnit?
– När vi genomför förändringar i våra sätt att kommunicera och möta kunder kan det så klart innebära en period av anpassning. Där jobbar vi med information och tar hänsyn till synpunkter så att övergången ska bli så bra som möjligt. Sedan finns personlig service och kontakt finns kvar, och det är något som den virtuella assistenten också hjälper till att guida till beroende på vilken typ av ärende man har som kund, säger Hannes Mård.