Tele 2 kastade ut Accenture

Betalsystemet, det så kallade billingsystemet, är grunden för att kunna fakturera alla kunder och håller reda på alla minuter som rings, alla abonnemangstyper och förvalskunder. Att det är viktigt framgick av Tele 2:s vd:s utttalande i november:

– Vi har nät i 24 länder och har mycket på att vinna på att använda samma plattformar, samma billingsystem och liknande. Det är nödvändigt att effektivisera för att hålla en hög lönsamhet, sa Lars-Johan Jarnheimer till SvD Näringsliv i november i samband med att Tele 2:s Rysslandschef Johnny Svedberg gick in som andre vice vd med ansvar för nätdriften.

Det var i maj 2004 it-konsulterna Accenture fick uppdraget för att ansvara för implementeringen av det nya billingsystemet i alla Tele 2-länder. Accenture fick uppdraget genom att ”prisa in sig”.

Uppdraget för Accenture var värt mellan 50–60 miljoner kronor. Men man har under lång tid pressat Tele 2 genom att hävda att tillkommande arbeten inte ingår utan ska faktureras extra. Det vore väl ok om Accenture hållt tidsschemat.

Arbetet påbörjades för cirka ett och ett halvt år sedan och Spanien var första landet ut. Och Accenture skulle enligt planen bli klar med två länder i månaden. En tidsplan som innebar att arbetet skulle ha varit avslutat hösten 2005. Så blev det inte.

I förra veckan fick Tele 2 nog. Då kunde Tele 2 konstatera att billingsystemet endast rullade i fem av de 24 länderna där man är verksam, och då kastade man ut de 120 konsulterna.

–Det har varit ett väldigt tufft samarbete hela tiden, säger en person som vill vara anonym.

Billingssytemet som installerats är Singl.eView och de länder Accenture blivit klara med är endast Spanien, Portugal, Belgien och Tyskland , erfar Realtid.se.

Hur gör ni nu?

–Vi kommer att behålla Singl.eView i de länder där det är implementerat och förmodligen fortsätta utrullningen i övriga länder också, säger Johnny Svedberg, vice vd på Tele 2, till Realtid.se.

Vilka kommer ni att anlita istället för Accenture?

–Jag kan inte kommentera det, för det finns inga beslut om det i dagsläget. Jag vill inte diskutera vår relation till Accenture i media, säger Johnny Svedberg.

På Accenture är det locket på.

–Vi har inga kommentarer till pågående engagemang, säger Anna Plyhr, informationschef på Accenture

Men det här är avslutat…

–Ja, men vi har inga kommentarer, säger Anna Plyhr.

Har ni användning för de här utsparkade konsulterna i övriga projekt?

– Ja, vi fortsätter att växa, säger Anna Plyhr och förklarar samtidigt att den tidigare planen på att sammanlagt nyrekrytera 240 konsulter i år ligger fast.

Accenture har tidigare anlitats av mobiloperatören 3 för att implementera Singl.eView. Det arbetets slutfördes i maj 2005.

I december 2004 rapporterade Realtid.se om att 3 felaktigt fakturerat sina kunder sammanlagt 3 miljoner kronor. Det felet drabbade då ”mindre än hälften” av 3:s 200.000 kunder enligt Erik Hörnfeldt, informationschef på 3.

Väljer 3 i Sverige på sikt att som i Italien lägga ut driften på Ericsson kan Tietoenator komma in bakvägen som konsulter.

– Vi har den affären ihop med Ericsson i Italien, och ja det innebär en sådan möjlighet i Sverige också rent hypotetiskt, säger Berth-Ola Sundbom, vice president i Tietoenator.

Tietoenator vann förra året Telia Soneras konsultupphandling inom billingområdet i Sverige för de kommande tre åren. Ett mer förvaltande uppdrag av ett konkurrerande system till Singl.eView. Den ordern var enligt Tietoenator värd 160 miljoner kronor.

.Bonusfakta:

Brandman fick 715.000 kronor i månadslön

Accentures misslyckande i Köpenhamn blev en lång följetång. Köpenhamns stad la hösten 2003 ut driften av lönehanteringen för sina drygt 50.000 anställda på Accenture. Kontraktet var värt 250 miljoner DKR på fem år. För Accenture var det ett stort och viktigt uppdrag och även i Sverige har Accenture haft ambitionen att ta över it-drift inom offentlig sektor.

Men det var inte helt lätt för Accenture i Köpenhamn. När den andra månadslönen betalades ut var det fel summa som utbetalades till 23.000 medarbetare. En brandman fick se sin månadslön rusa till 715.000 DKR, medan andra fick 13.000 kronor mindre än vad de skulle ha.

Accenture har levererat 17.000 stycken felaktiga löneutbetalningar med sammanlagt 44 miljoner DKR för mycket utbetalt.

I enskilda löneutbetalningar med belopp under 1.500 DKR har kommunen tvingat ge med sig och anställda för behålla dessa summor på sammanlagt 3 miljoner DKR.

I danska arbetsdomstolen dömdes Köpenhamns stad till 4 miljoner DKR i böter för att de anställda drabbats av lönekaoset under en längre tid. Kommunen ville i sin tur få Accenture att betala dess böter, men Accenture vägrade.

Accentures lönesystem är ett webbaserat system byggt på Oracles E-business Suite.

I maj förra året fick Köpenhamns stad nog och kastade ut Accenture. Uppdraget gick istället till KMD.

Källa: Computerworld.dk