SJ:s resetidsgaranti återinförs

”Vi har täta kontakter med Banverket och följer deras prognoser för såväl spårens farbarhet som snöröjningsläget. Därav kan vi nu konstatera att läget har stabiliserats och därför gäller restidsgarantin från kl 17.00 i eftermiddag”, säger SJ:s vd Jan Forsberg i ett pressmeddelande.

”Vi gör allt vi kan för att ta om hand alla våra kunder och vi har full förståelse för kraven på tydlig och enkel information. Vi har inte i alla delar räckt till som vi hade önskat. Alla som har drabbats sen i fredags och haft särskilda besvär kan reklamera sin resa och skicka in verifikationer och annat för sina utlägg”, fortsätter han.

Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson är kritisk mot SJ på grund av att företaget meddelat att resegarantin inte gäller under ovädret. Han säger till Svenska Dagbladet att EG-förordningen gör att man har rätt att få tillbaka pengar.

– Man kan inte bara slopa en garanti. Genom att gå ut med det här i medierna skrämmer SJ resenärer att inte lämna in någon förfrågan, säger Larsson till SvD och uppmanar alla som drabbats av förseningar och inställda tåg att lämna in en ansökan.

SJ hävdar att företaget handlat korrekt eftersom det råder en extrem vädersituation som ligger utanför företagets kontroll. Därför hänvisar man till att det råder force majeure.

SJ slopade resegarantin tills vidare i fredags och betalade bara tillbaka biljettpriset för icke påbörjade resor. Den som satte sin fot på tåget fick helt enkelt skylla sig själv.

Restidsgarantin gäller vid tågförseningar över 60 minuter, oavsett sträcka. Resenären får då kontantersättning motsvarande 25 procent av resans värde. Vid förseningar över 120 minuter är ersättningen 50 procent av resans värde.

Vid tågförseningar på mer än 60 minuter kan resenären också få ersättning för telefonsamtal, skäliga merutgifter för kost och logi och transport till hotellet.

I Finland har järnvägen också drabbats hårt att förseningar och inställda tåg den senaste tiden. Resegarantin gäller dock och VR, Finlands motsvarighet till SJ, ger sina kunder ytterligare plåster på såren.”Vi beklagar olägenheterna till följd av trafikstörningarna under årets början. Du får 25 procent rabatt på 30-dagarsbiljetten till när- eller fjärrtrafiken under mars månad”, skriver bolaget på sin hemsida.