Ryanair och Iberia får flest klagomål

Under 2006 registrerades nästan 3 000 klagomål från flygpassagerare inom EU, enligt en rapport från nätverket European Consumer Centre (ECC). Det är dubbelt så många som under 2005.

Av samtliga klagomål riktar sig 24 procent mot irländska flygbolag och 17 procent mot spanska flygbolag.

Svenska flygresenärer svarar för 15 procent av klagomålen och är därmed de som klagar näst mest. Mest av alla klagar irländarna och då handlar det främst om lågprisbolaget Ryanair.

– Även om Ryanair har fått flest anmälningar måste man också ta hänsyn till bolagets snabba expansion. Deras passagerare ökade från 30,9 miljoner 2005 till 42,5 miljoner 2006, säger Rebecka Fjälling, jurist på Konsument Europa, som tagit fram undersökningen.

Det spanska flygbolaget Iberia hamnar på andra plats i bottenligan.

Flest klagomål, 33 procent, gäller förlorat eller förstört bagage. Därefter kommer försenade eller inställda flyg.

– Det är nog så att allt fler flygresenärer har blivit mer medvetna om sina rättigheter och det gäller i synnerhet svenska resenärer.

Även om svenskarna står för en hög andel av klagomålen riktas de inte mot svenska flygbolag även om SAS dotterbolag Spanair fick många klagomål.

– Det är uppenbart att EU-förordningen som styr konsumenternas rättigheter vid överbokning, nekad ombordstigning, försenade eller inställda flyg inte alltid följs, säger Rebecka Fjälling.

EEC har lyckats lösa knappt hälften av de 3 000 klagomålen.

– Allt för många bolag tar allt för lång tid på sig att svara på klagomål eller svarar inte alls för att trötta ut konsumenten och slippa sitt ansvar. Iberia är bra på att inte svara på resenärernas klagomål, säger Rebecka Fjälling.

Konsument Europa är en del av Konsumentverket och finansieras även av Europeiska kommissionen.