Nu kontrolleras hemtjänsten

– I Solna var vi först med att få koll, säger Hans Backman, it-ansvarig för omvårdnadsförvaltning i Solna kommun.

För fyra år sedan frågade kommunen äldre personer med hemtjänst om de var nöjda.

– Vi kom vi fram till ett hemskt resultat. De fick inte det de hade beställt och vi bestämde oss för att ha ett kvittenssystem för att veta vad som görs. Och för att se till att det som skulle göras också blev gjort. Det låter enkelt, men är ändå revolutionerade för hemtjänsten, säger Hans Backman

I mars 2006 började hemtjänstpersonalen att använda en digital penna och enligt Hans Backman har it-pennan hittills sparat kommunen 20 miljoner kronor.

Med pennan rapporterar personalen när den kommer, exakt vad de gör samt eventuella avvikelser.

Utförda tjänster jämförs sedan med det som beställts och till skillnad från förr betalar Solna kommun bara för det som verkligen har gjorts.

När Uppsala kommun nyligen utförde en stickprovskontroll visade den att bara 60 procent av den hemvårdstid som hade beställts var utförd.

Orsakerna kan vara flera men resultatet överraskar ändå Gunilla Åhlander, uppdragschef för Äldrekontoret i Uppsala kommun.

– Vi trodde att det skulle ligga mellan 75 – 80 procent.

Undersökningen visade ingen skillnad mellan kommunal och privata hemtjänst och även här testade kommunen bland annat it-pennan.

Magnus Larsson, en av grundarna till företaget Catrel som utvecklat datasystemet för pennan, kallad Mobipen, menar att systemet är omfattande och att kommunerna använder det på olika sätt och av olika anledningar.

– En del för avgiftshanteringen, andra för att förbättra sin dokumentation, eller för att se hur mycket beviljad hemtjänst som blir levererad.

Beroende på syftet kan en kommun spara miljoner, andra ingenting.

– De flesta kommuner har inte kommit så långt som i Solna, säger Magnus Larsson.

Förutom att säkerställa tjänster kan oseriösa företag sållas bort från hemtjänsten när kommuner försöker ta kontroll över verksamheten med hjälp av it.

– I Solna kunde företag som lät bli att leverera hemtjänst tjäna mest. Nu tjänar företagen mer om de levererar.

För it-bolagen är konkurrensen för tekniska lösningar inom hemtjänsten hård.

När Stockholm drar igång sin gigantiska it-satsning för att utveckla hemtjänsten satsar de på en variant av digitalpennan, handdator och mobiltelefon. En investering på 35,5 miljoner kronor.

Avtalet med huvudleverantören Tietoenator Healthcare & Welfare tecknades i september 2007 och är på två år.

I Stockholm är inte huvudsyftet att spara pengar.

Tanken är framförallt att underlätta arbetet på plats och säkerställa kvalité, menar Helga Einarsdottir, projektledare för den omfattande IT-utbyggnaden inom äldreomsorgen och omsorgen.

De 15.000 anställda ska till exempel kunna ta med sig en handdator in i lägenheterna, och få lättillgänglig information om kunden. Därefter ska de slippa att göra som i dag, åka tillbaka till kontoret för att dokumentera.

Solna har sparat 20 miljoner på två år – vad räknar ni på i Stockholm?

– Vi har inte kronor och ören som mål. Men när det blir effektivt och administrationen förbättras så blir det billigare i längden. Vi räknar med att det tar mellan ett till två år innan vi har tagit hem investeringarna, säger Helga Einarsdottir.

Skulle ni inte kunnat ha infört liknande system för flera år sedan?

– Jomen, det är en stor organisation. Vi gjorde ett pilotprojekt 2004 med Mittuniversitet istället för att köra i liten skala. Vi fick så bra resultat att vi bestämde att köra i hela Stockholm. Sen skulle det integreras med våra befintliga system och sånt tar tid.

Kan inte personalen känna sig övervakad?

– Jo, den frågan kommer upp och det är ingenting vi ska hymla med. Men syftet är inte att hela tiden veta var personalen befinner sig och exakt vad de gör utan att se till att kunderna får den hjälp som de behöver.