Microsoft ger efter för konsumenterna

Conor bor i USA och har problem med sin Xbox 360. Första gången Conors Xbox blev en ex-Xbox skickade Microsoft en tom låda att returnera den trasiga konsolen i. Frakt ingick.

Men när spelkonsolen brakade ihop för andra gången på ett halvår fick Conor beskedet att han själv får stå för låda och frakt.

Microsoft hade utnyttjat sin rätt att ändra på reglerna för garantin utan att meddela konsumenterna. Finstilt men knappast finkänsligt.

Dödens röda lampa blinkade på Conors Xbox. Istället tändes en lampa i Conors huvud.

Han blev förbannad över bristen på service och startade The Big Box Project. Conor gjorde en hemsida, samlade ihop pengar från andra missnöjda Microsoft-kunder och var i stånd med att skicka iväg Xboxen till Microsoft i en gigantisk container.

105.000 kronor skulle spenderas och enligt Microsofts regler skulle företaget vara tvunget att returnera Conors förpackning, alltså den 12 meter långa containern.

Microsoft drog öronen åt sig, och för att undvika dålig publicitet ändrade företaget i går sin policy. Dyra produkter som går sönder ser inte bra ut, och kanske kan Microsoft lyckas ge bilden av ett generöst varumärke.

Alla reparationer av Xbox sker nu med gratis fraktkostnader. Betalningspliktiga reparationer – efter att garantin gått ut – får en ny ettårig garanti på reparationen, och konsumenten får antagligen sin originalkonsol tillbaka.

Think outside the box, som ett annat företags reklamkampanj löd nyligen.