Hot mot nordiska banker

Nordiska bankers betalningsverksamheter har operativa brister som fintech-bolag och andra med digital spetskompetens kan utnyttja. 

Bankerna har också en sämre prestation jämfört med globala banker sett till mätvärden som betalningsverksamhet, genomsnittliga dagar för att genomföra en betalning och betalningsavstämningar, enligt en ny studie från Tata Consultancy Services.

Studien tittar på mognadsprocessen hos de nordiska bankernas gränsöverskridande betalningstransaktioner och har identifierat förbättringsområden som kan öka deras globala konkurrenskraft. Nordiska banker hamnade på ett genomsnittligt värde på 2,7 jämfört med 3,5 hos globala banker när det gäller mognadsprocessen, en "alarmerande låg" siffra enligt Tatas studie.

Ett område som identifierats för digital transformation är moderna bankplattformar; alla de undersökta bankerna visade ett behov av att införa automatisk rapportering och förbättrad kompetensutveckling för att komplettera befintlig kunskap inom betalningshantering.

Nordiska banker tog 40 procent längre tid på sig att slutföra utredningar av om betalningar gjorts på rätt sätt än de internationella aktörerna. 

Noggrannheten av betalningar var också nio procent lägre än de globala bankerna, enligt studien.

– Resultaten i denna rapport visar en klyfta mellan front- och back-end-processerna. De nordiska bankerna måste transformera sina back office-system med hjälp av modern digital teknik för att etablera ett flexibelt och följsamt system som arbetar integrerat med bankens front-end för att förbättra kundupplevelsen. För framtidens bank är back-end det nya front-end och grunden för att differentiera sig mot sina konkurrenter, säger Amit Bajaj, chef för Europa på TCS, i en kommentar till rapporten.

Samtidigt påpekar Tata i studien att nordiska banker genomför färre transaktioner per kund jämfört med internationella konkurrenter och att utveckling av digitala tjänster samt större kundengagemang kan leda till ökade intäkter.

Tata Consultancy drar även slutsatsen att nordiska banker kan uppnå de globala konkurrenternas mognadsgrad i betalningsmetoder med hjälp av automatiserade processer utförda av robotar som kan ta bort misstag orsakade av den mänskliga faktorn.