Var inte rädda för AI, utan använd det. Det är Klarnas inställning – och det har sparat dem hundratals miljoner kronor.
Klarna-chefens hårda besked om framtidens jobb


Mest läst i kategorin
När AI och framtidens arbete kommer på tal är det inte ovanligt att det höjs oroade röster om att jobb är i fara. Klarnas vd, Sebastian Siemiatkowski, har en egen syn på saken.
Till skillnad från många andra företagsledare, som ofta betonar att AI ska frigöra tid för anställda att utföra mer meningsfullt arbete, hävdar Siemiatkowski att AI kan ersätta anställda helt och hållet.
Missa inte: Miljonböterna kan slå mot Klarnas börsintroduktion. Realtid
Han har statistik att backa upp det med. Under det senaste året har Klarna använt AI för att automatisera flera olika typer av arbetsuppgifter, vilket New York Times uppmärksammar i en stor artikel.
Sparat tio miljoner dollar
Ett exempel är juridiska avtal, som numera tar mellan tio minuter och en timme för företagets jurister att dra upp. Man har också ersatt 700 kundtjänstmedarbetare med AI och minskat väntetiden från elva till två minuter.
Bara på marknadsavdelningen ska Klarna ha sparat tio miljoner dollar, över 110 miljoner kronor, under det senaste året tack vare generativ artificiell intelligens.
Missa inte: Klarna vill starta aktiehandel – och konkurrera med Robinhood. Dagens PS
Det ska ha lett till färre anställda – med högre löner. I dagsläget är ungefär 3 500 anställda på Klarna, vilket är minskning med ungefär 1 000 personer.
Få dagens viktigaste nyheter från Realtid. Prenumerera på våra nyhetsbrev.
Spänningar i branschen
Men Siemiatkowskis AI-vurm har också väckt kritik. Det gäller exempelvis utfasandet av fotografer och konstnärer, där en del har menat att användandet av tekniken har påverkat företaget negativt.
Klarna har också en notoriskt dålig relation till fackföreningar, där Siemiatkowski flera gånger har kritiserat fackets krav och tillvägagångssätt öppet. Ett kollektivavtal tecknades ändå 2023 efter en långdragen konflikt.
Missa inte: Klarna om rekordböterna: ”Meningslöst att överklaga”. Realtid
Talar klarspråk
Men Siemiatkowskis uttalanden har också lett till spänningar i branschen som helhet, där företagsledare i regel är betydligt försiktigare med att tala om AI:s effekter på arbetsmarknaden.
Till och med Open AI-grundaren Sam Altman, som ses som en av de stora AI-evangelisterna, tenderar att tala runt ämnet.
Där har Siemiatkowskis högtflygande planer gjort det mer konkret vad artificiell intelligens egentligen kan innebära i framtiden.
Missa inte: Klarna väljer bort Sverige. News55
ANNONS

Journalist med fokus på ekonomi och näringslivsfrågor.

Journalist med fokus på ekonomi och näringslivsfrågor.