TeliaSonera betalar för e-post-strul

200.000 finska TeliaSonera-kunder förlorade sin e-post-tjänst under påsken.

Mitt på dagen under långfredagen brast det – enligt vissa kunder redan tidigare under dagen – och felet har uppstått i företagets servrar i Sverige. TeliaSonera letar nu efter den skyldiga till avbrottet som höll i sig i flera dagar. Exakt hur många är osäkert.

– Först måste vi undersöka om det är TeliaSoneras eget fel, säger TeliaSoneras kommunikationschef Ahti Martikainen i dagens Helsingin Sanomat.

Större delen av de drabbade är privatkunder men även företagare drabbades av avbrottet.

Troligen blir TeliaSonera skyldigt att betala ersättning till sina kunder för avbrotten. I början av mars trädde nämligen en ny lag i kraft i Finland. Ersättningen är enligt lagen 15 euro (139,35 kronor) per påbörjad vecka. Finska media håller för troligt att denna ersättning ännu inte behövts betalas ut till någon.

Ersättningen är ämnad att underlätta i förfarandet. Varje enskild kund ska slippa klaga och förklara för operatören vari problemet består.

27,87 miljoner kronor blir den sammanlagda ersättningssumman för den första påbörjade veckans avbrott.

I Sverige lämnar TeliaSonera ersättning efter mer än fem dygn i de fall hela e-posttjänsten är borta. När de svenska kunderna drabbades under påskhelgen ska internetanslutningen enligt företaget ha fungerat hela tiden. Att skicka mejl ska ha fungerat bra; det är funktionen för att ta emot mejl som krånglat.