Storbankerna stärker sitt grepp på marknaden

Svenskt kvalitetsindex lanserar den senaste rapporten rörande kundnöjdheten av bankerna.

Av rapporten framgår att de fyra storbankerna, Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank har stärkts i förhållande till mindre banker i år.

Generellt har allmänheten lågt förtroende för bankbranschen men högt förtroende för den egna banken.

Nöjdast kunder på privatmarknaden har Handelsbanken och Länsförsäkringar. Det är särskilt bankpersonalens möte med kund som upplevs positivt. För Länsförsäkringar är kunderna på mindre orter särskilt nöjda med sin bank.

Ica Banken och Skandia tappar i kundnöjdhet. Kunderna upplever inte att dessa banker täcker hela behovet av banktjänster.

Bäst image hos allmänheten har de banker som anses agera ansvarsfullt. Högst betyg på detta får Ica Banken, Handelsbanken, Länsförsäkringar och Sparbankerna.

Lägst betyg får Swedbank, Nordea och SEB. Vinster, bonusar och nedläggning av kontor är faktorer som påverkar allmänhetens bild av bankernas ansvarstagande negativt, enligt rapporten.

Handelsbanken och Danske Bank har nöjdast företagskunder.

Sett till hela bankbranschen, privat och företagskunder sammanslaget, har Handelsbanken nöjdast kunder.

De som är minst nöjda med sin bank är storstadskunderna mellan 30 och 39 år. De har flera bankrelationer och stor benägenhet att vara otrogen sin bank. De har höga förväntningar på sin bank och är prisjägare.

De som är mest nöjda med sin bank är kunder som är 50 år och äldre. De bor på landsbygden eller mindre orter och besöker bankkontor frekvent.

Det blir även allt vanligare att kunderna är otrogna sin bank. Knappt hälften av alla privatkunder har en annan bank utöver sin huvudbank vilket är en tydlig ökning de senaste åren, enligt Svenskt kvalitetsindexs rapport.

Totalt har en av tio privatkunder haft anledning att klaga på sin bank. Störst andel kunder som har haft anledning att klaga har Danske bank och Nordea, och lägst anledning har kunder till Ica Banken och Skandia.

Bland företagskunder har två av tio haft anledning att klaga på sin bank. Nordea och Swedbank har haft flest klagomål.