Listan på klagomål mot bankerna kan göras lång och inget pekar på en vändning. Jag delar denna uppfattning.
Artikel-6255bd752e6c9
Sara Johansson
Carl-Viggo Östlund skriver på debattsidan i dagens Industri om förtroendet för de svenska bankerna.
– I debatten har det påpekats att listan på klagomål mot bankerna kan göras lång och att inget pekar på en vädning. Jag delar denna uppfattning. Kundernas missnöje är en följd av åratal med systemfel, men bankerna stoppar uppenbarligen huvudet i sanden och hoppas att allt ska ordna sig av sig självt. Jag tror inte på den strategin, skriver han.
Han uppmanar sina branschkollegor att ta kundernas missnöje på allvar och mer lyhört tillmötesgå deras önskemål.
– Låt oss gemensamt och skyndsamt skifta fokus och sätta en ny standard inom service och relation. det som krävs för att vända utvecklingen är inget mindre än en ny era inom bankverksamheten, skriver han slutligen.
