Finansbranschen agerar inte ansvarsfullt

Finansbranschen får underkänt i ansvarstagande av svenska konsumenter. Det är slutsatsen av en ny studie av Skandia där 4.000 personer fick uttala sig om branschen som helhet.

Det är endast en av fyra personer som tycker att finansbranschen agerar ansvarsfullt och tre huvudproblem som lyfts fram är att kortsiktiga vinster går framför långsiktig kundnytta, bristen på öppenhet och att bonusar och ersättningar till ledningen är felkonstruerade och alltför vidlyftiga. Det är slutsatserna av rapporten ”Svenska bank- och försäkringskunders syn på ansvarstagande”.

Bonusfrågan är den där flest underkänner bank- och försäkringsbolagen. Nästan åtta av tio konsumenter anser att finansbranschen agerar ansvarslöst och kritiken är stark både mot bonusarnas storlek och utformning.

”Allra allvarligast, och ett av studiens mest allvarliga problem alla kategorier, är att konsumenterna menar att bonusmodellerna bidrar till kortsiktighet och risktagande. De är dessutom kritiska till att bonusmodellerna inte tar hänsyn till mjukare faktorer, är alltför vidlyftiga och kan betalas ut även om det går dåligt för företaget eller kunderna”, skriver Skandia i rapporten.

Det andra akuta problemområdet är att kunderna tycker att de prioriteras sist, efter både ägare och medarbetare. Problemet som upplevs som allvarligast är att branschen enligt kunderna sätter kortsiktiga vinster före långsiktig kundnytta.

”Det följs av ett antal kundnära problem, såsom att det är svårt att lita på rådgivning från banker och försäkringsbolag eftersom de verkar rekommendera det de själva tjänar mest på, och att branschen delar ut för mycket pengar till ägarna istället för att förbättra villkoren till kunderna,” framgår det av rapporten.

Undersökningen bygger på 80 frågor till 4.000 respondenter.

Läs hela rapporten här.