Bolåntagare nöjda med små aktörer

Men det är de mindre aktörernas förtjänst, storbankerna Swedbank, SEB och Nordea får bottenbetyg.

Länsförsäkringar har allra nöjdast bolånekunder, följt av Skandiabanken och SBAB. Det visar en undersökning från Svenskt kvalitetsindex (SKI), där bolåntagare och de som anlitat fastighetsmäklare för försäljning intervjuats. SKI mäter nöjdheten i branscherna med ett index mellan 0 och 100. År 2008 får hela bolånebranschen ett nöjdhetsindex på 72,4, den bästa noteringen sedan toppåret 2005. Men bland storbankerna får alla utom Handelsbanken under 70.

– Det är de mindre aktörerna som får upp indexet, medan de stora halkar efter. Det beror på att de mindre aktörerna lyckats ge kunderna vad de vill ha, och det är inte bara låg ränta utan också bra rådgivning och en personlig relation. Det är viktigt när det är turbulent på finansmarknaden, säger Johan Palmer, vd på SKI, till TT.

Mest nöjda med sin mäklare var de som sålde en bostad genom Mäklarhuset, följt av Skandiamäklarna och kategorin annan, som består av många lokala fastighetsmäklare. Svensk fastighetsförmedling får lägst betyg och den och Fastighetsbyrån är de enda mäklarfirmorna som hamnar under branschsnittet, som är 73,3.