Elhandelsbolaget Greenely påstår sig sälja el utan prispåslag, men Realtid kunde nyligen visa att Greenelys kunder varje månad betalar stora belopp i påslag – inbakade i priset, dolda för kunderna. Bland annat varierar den så kallade balansansvarsavgiften mellan olika kunder, men är i samtliga fall mycket högre än konkurrenternas.

Greenely har nu återkopplat till Realtid och menar att de tidigare var otydliga i sin kommunikation.

– Totalkostnaden på våra konsumenters utskickade faktura stämmer. Däremot de specifikationerna som skickats ut via kundtjänst var avsedda för internt bruk. Exempelvis är det angivna spotpriset för lågt medan balansavgiften legat för högt. Balansavgiften ligger vanligen mellan 0,3 öre och 1,2 öre per kWh. “Bra Miljöval” var också något otydligt specificerat då denna post innehåller en rad andra saker. Där ingick utsläppsrätter för förnybar el, säger Philip Eide, pressansvarig på Greenely.

Han förklarar att storleken på balansansvarsavgiften variera med några hundradels ören mellan varje kund, och därför använder Greenely ett schablonbelopp för detta.

– I de interna specifikationerna ingår andra delar som kan göra beloppen missvisande för kunden. Men den totala fakturakostnaden är alltså korrekt. Som ett exempel står det ”Bra Miljöval”, men där ingår andra delar såsom utsläppsrätter som inte har med själva Bra Miljöval att göra, säger han, och tillägger att Greenely nu tittar igenom hur bolaget kan göra specifikationerna och den officiella fakturan mer kundvänlig.

Realtid har dock undersökt ett antal fakturaspecifikationer och kan visa att det spotpris som uppges av Greenely på fakturorna överensstämmer med spotpriset på elmarknaden. Totalpriset ligger dock mycket högre, och stämmer överens med vad som uppges som ”Avgift balansansvar”, ”Elcertifikatavgift” samt ”Bra Miljöval”. Därmed är det svårt att dra någon annan slutsats än att specifikationerna är korrekta och att kunderna alltså betalar påslag som i vissa fall kan vara över 50 öre per kWh – trots att Greenely hävdar att det inte stämmer.

Realtid har fortsatt söka Greenely för ytterligare kommentarer.