Undermålig hjälp till bankkunder

En ny undersökning utförd i samtliga 27 EU-länder visar att majoriteten europeiska banker brister i samarbetet med kunder som vill byta bank.

Hela 81 procent av de europeiska bankerna följer inte EU-kommissionens bankinitiativ Common Principles.

– Självregleringen måste fungera bättre och bankerna måste göra det lättare för kunderna att byta bank. Kunderna ska kunna byta bank precis som vilken annan service, säger John Dalli, EU:s konsumentkommissionär.

Undersökningen identifierar flera påtagliga brister i den europeiska bankbetjäningen.

Majoriteten av banker ville inte hjälpa kunder med att flytta pengar från banken till ett nyöppnat konto på en annan bank.

Undersökningen menar att 86 procent av bankerna inte hade en tillräcklig information.

– Resultatet visar varför så få byter bank idag. Om inte konsumenterna förstår hur man byter bank kan de inte heller utnyttja den konkurrens som finns på marknaden, säger Michel Barnier, kommissionär med ansvar för inre marknaden och tjänster.

EU-Kommissionen och European Banking Industry Committee ser nu över lagstiftningen för att göra det lättare för kunder att byta bank.