Swedbank blev Årets Affärsbank

I alla fall inte tillräckligt mycket för att bli missnöjda eller rentav byta bank. Det är slutsatsen Kristian Sundberg, vd på analysföretaget Eastbrook, drar efter att för sjunde året i följd ha frågat svenska ekonomichefer om hur nöjda de är med sin bank och därmed fått se Swedbank åtnjuta ökad kundnöjdhet och med råge detronisera förra årets vinnare Danske Bank.

Anmäl dig till Finans och Försäkring-nyhetsbrevet som kommer ut på måndagar.

Problembanken kan därmed titulera sig ”Årets Affärsbank”.

Totalt har 2400 företag och organisationer deltagit i undersökningen ”Finansbarometern”, som publicerades på webben under gårdagkvällen och mäter kundnöjdhet, prisvärdhet, servicenivåer med mera. Resultaten är viktade utifrån hur viktiga de olika aspekterna av banken anses vara – så tillmäts exempelvis pris en hög vikt, eftersom kunderna år från år anser det vara viktigt när de väljer bank.

Danske Bank hamnade i år näst sist i den liga av fem banker som förutom på webben redovisas i dagens nummer av Affärsvärlden, som genomför undersökningen tillsammans med Eastbrook. Dock kan noteras att de fick mer än godkänt: 3,1 på en femgradig skala.

– För privatkunder kan det säkert vara aktuellt att byta bank när det krisar, men för företagskunder verkar det mer vara en fråga om hur kundrelationen ser ut i det dagliga arbetet, säger Kristian Sundberg apropå Swedbanks framgångar.

Förutom affärsbanker mäter Finansbarometern hur nöjda företagen är med sina revisions- och försäkringsbolag. Vinnare och jumbo i år på revisionssidan blev PricewaterhouseCoopers respektive Deloitte, medan Länsförsäkringar tog hem segern på både sak- och livförsäkringsområdet. Medan Deloitte trots jumboplatsen hamnade långt över gränsen för godkänt, med betyg 4,0, ser det värre ut på försäkringssidan.

Bland livbolagen har AMF Pension, kanske i kölvattnet av Christer Elmehagens äventyr, fått sänkt betyg från 3,0 till 2,0 och delar jumboplatsen med SPP. De tre sakförsäkringsbolagen som redovisas har If Skadeförsäkring som sämst i klassen, med 2,6 i betyg.