SJ:s kunder snuvade på rearesor

Erbjudandet gäller bara på vissa resor. Och just detta måste framgå tydligt, enligt en juristexpert.

”Nu kan du som SJ Prio-medlem köpa resor för halva priset i 1 klass”, skriver SJ i sin sommarkampanj på nätet. Men för den som försöker boka en resa visar det sig att erbjudandet är begränsat, vilket inte framgår. Och Konsumentverkets jurist uppger att detta tydligt måste framgå.

En av dem som känner sig snuvad av SJ är Li Stanley, som tågpendlar regelbundet mellan Stockholm och Göteborg.

– Jag gick in på hemsidan för att boka en hemresa till Stockholm och såg en biljett för 500 kronor. Eftersom jag är Prio-kund kollade jag samma resa på SJ:s sommarerbjudande – och det visade sig vara noll kronor i rabatt.

Li Stanley ringde då SJ:s kundtjänst eftersom hon trodde att det var något fel på webbplatsen.

– De sade att det inte fanns erbjudanden den söndagen. Jag fick klart för mig att dessa bara gällde vissa avgångar. Det stod det inget om på hemsidan, säger hon.

Enligt Henrik Hoffmeister, jurist på Konsumentverket, är marknadsföringslagen tydlig.

– Begränsningar i ett erbjudande ska tydligt förmedlas i erbjudandet. Som konsument ska man tydligt kunna sluta sig till vad erbjudandet gäller. Du ska inte kunna lockas in på falska grunder enligt lagen. Risken är annars att man fattar ett köpbeslut som man annars inte gjort, säger han.

Dessutom ska varan som erbjuds i reklamen finnas tillgänglig.

– Vi har ett ärende mot SJ som gäller 95-kronorsbiljetter – SJ hävdar att de finns men som konsument upplever man att det inte finns några resor att boka, tillägger han.

SJ:s presschef Dag Rosander säger:

– Det finns en reservation i erbjudandet, ett lägsta pris på 295 kronor för X 2000-biljetter och 195 kronor för intercitytågen. Det framgår också av de tryckta annonserna.

Klickar man sig vidare på SJ:s hemsida finns det så småningom vissa uppgifter om reservationerna i erbjudandet.

– För att förtydliga det här lägger vi nu upp de här uppgifterna om golvpriserna direkt i puffen. Vi rättar till det här nu med en gång, säger Rosander.