Samsung överväger förlänga garantitiden

Energimyndigheten riktade kritik med vitesföreläggande på en halv miljon kronor mot Samsung och deras storsäljande frysskåp RZ80EESW under september.

Samsung Electronic Nordic AB tog myndighetens kritik på allvar och har dragit tillbaka frysskåpen från återförsäljarna.

I den första artikeln berättade Realtid.se under rubriken ”Samsungs energibluff” om hur frysskåpen som energideklarerats i bästa klass; ”A+”, enligt Energimyndighetens egna tester endast uppfyller energiklass B.

–Det är inte fråga om någon bluff från vår sida, svarar Fabian Mogren, Business Operation Manager, på Samsung i Stockholm.

–Det här skåpet är testat innan lansering och uppfyllde då alla krav på A+, säger han.

Av dokument från Samsung till Energimyndigheten framgår att testinstitutet SLG Prüf- und Zertifizierungs GmbH i Tyskland utfört dessa tester åt Samsung.

–Men uppenbarligen har någonting hänt, erkänner Fabian Mogren.

Hur lång livslängd har era frysskåp?

–Vi uppskattar livslängden till sju till tio år.

Privatkunder omfattas av en garantitid som i praktiken blir tre år. Medan det säljstoppade frysskåpet kan ha en livslängd på 10 år. Är ni beredd att förlänga garantitiden till 10 år?

–Vi diskuterar det internt just nu.Vi håller på att överväga det. Däremot vill jag säga att konsumenten kan vara alldeles trygg. Om någon har fått ett skåp som osannolikt nog är påverkat så kommer man att märka det genom att kompressorn går konstant och då är man välkommen att kontakta vår support.

–Om vi beslutar att förlänga garantitiden kommer vi naturligtvis att berätta det.

–Och jag vill tillägga att än så länge är de här skåpen inte i närheten av att garantitiden håller på att gå ut. Modellen började säljas så sent som i maj 2009.

I Energimyndighetens tjänsteanteckningar står det att Energimyndighetens ”Testlabs uppfattning är att felaktigheterna måste ha funnits under lång tid vilket förnekas av Samsung. Dock har Testlab information om att felaktigheter funnits i såväl augusti som december 2009… Felet uppges dock bero på vatten och liknande i köldmediet (enligt Samsung).” (antecknat från möte i juni 2010).

Från möte mellan Energimyndigheten och Samsungs representanter i augusti 2010 beskriver Samsungs nordiska koordinator Thomas Hedin problemen med andra ord, som refereras så här:

Samsung ”redogjorde för att det ursprungliga felet med kylvätskan var åtgärdat men att de fel Energimyndigheten uppmärksammat kan härröra från en felaktig loadingplan samt felprogrammerad elektronik”.

–Jag är inte tekniker, men har fått det här förklarat för mig i detalj. Det är flera samverkande orsaker som inträffat. Så när frysskåpen testas utan korgar i en testmiljö där de belastas väldigt hårt så uppstår frost som driver på avfrostningen gång på gång på gång. Att kompressorn då går hela tiden är ett symptom på de bakomliggande orsakerna, säger Fabian Mogren.

–Konsumenten upptäcker det här utan mätutrustning, för då går kompressorn hela tiden. Den brummar på högvarv, för frysskåpet avfrostar – kyler ned – avfrostar – kyler ned.

Är det inte så att även om felet inte uppenbarat sig, så har köparna har blivit vilseledda för att de har köpt Samsungfrysen som ett skåp klassat A+, men det uppfyller endast standard för energimärkningen B?

–Om det här felet inte uppstår så drar inte skåpet så mycket energi.

Det lyckades ni inte övertyga Energimyndigheten om och ni valde att dra tillbaka produkten från marknaden.

–Vi förstår hur det har blivit så här i Energimyndighetens tester, men istället för att gå i polemik med Energimyndigheten – vilket vore fruktlöst, så väljer vi att att gå över till den nya modellen.

–Och vi befinner oss mitt i ett modellbyte, så vi har valt att återkalla alla kyl- och frysskåp i RZ80E-serien från butikerna, inte bara den modell som Energimyndigheten kritiserar.

RZ80E-serien ersätts av nya modeller i en serie med det snarlika namnet RZ80F. De modellerna ska finnas butik i november eller december.

Vad är det för skillnad på nya modellen RZ80F jämfört med den tidigare RZ80E?

–RZ80F är en helt ny produkt. Den ser likadan ut på utsidan, men det har skett ett stort antal förbättringar på insidan.

Men Samsung är inte redo att byta ut de säljstoppade frysskåpen som redan
sålts – i förebyggande syfte eller som kundvård, om inte konsumenten reklamerar.

Ska ni annonsera om detta produktfel i dagspress som stora tillverkare gör när något uppdagas?

– Vi har inte tagit något sådant beslut än. Men de konsumenter som är oroliga kan kontakta vår support.

Borde ni inte stämma i bäcken och byta ut de nu säljstoppade frysskåpen hos konsumenterna också?

–Det här felet har inträffat i testmiljö, men det är högst osannolikt att det skulle inträffa överhuvudtaget, säger Fabian Mogren.

Så sent som under torsdagen var den stoppade modellen märkt med A+ på er hemsida. Är det något ni ska ändra på?

–Jag hoppas definitivt att det är justerat på vår hemsida. Jag ska dubbelkolla det. Är det som du säger så ska det bort. Det kommer inte att stå A+ längre. Däremot vill vi ha kvar information och manual om skåpet som service till konsumenterna.

Under fredagen kunde Fabian Mogren inte uppge hur många frysskåp av den i Sverige stoppade modellen som sålts i de nordiska grannländerna.

Modellbytet från serie RZ80E till RZ80F sker även i grannländerna.

Sker det samtidigt eller prioriterar ni Sverige där ni fått kritik?

–Naturligtvis måste vi prioritera Sverige lite grand, säger Fabian Mogren.

Ska ni dra tillbaka den Sverigestoppade modellen som står i butiker i Danmark, Norge och Finland?

–Nej, det gör vi inte. Vi ser ingen anledning till det just nu, avslutar Fabian Mogren på Samsung Electronic Nordic AB.