Qatar Airways har återbetalat 1,2 miljarder USD till resenärer

Qatar Airways har arbetat hårt för att bearbeta nästan alla återbetalningsansökningar som inkommit sedan mars 2020 (96 procent). Flygbolaget har dessutom infört en mer flexibel bokningspolicy. Qatar Airways biljetter är nu giltiga i två år från dagen för utfärdandet. Passagerare kan också välja att ändra sitt resedatum eller destination gratis så ofta de behöver, ändra sitt ursprung till en annan stad i samma land eller någon annan destination i flygbolagets nätverk inom en radie av 5 000 mil från den ursprungliga destinationen, byta ut sin biljett mot en resekupong värd 110 procent av det ursprungliga biljettvärdet. Det framgår av ett pressmeddelande.

Qatar Airways vidtog ett antal viktiga åtgärder för att säkerställa hanteringen av det enorma antalet återbetalningsärenden – över 10 000 per dag vid krisens höjdpunkt – från passagerare som behövde ändra sina resplaner på grund av covid-19.

När det gäller arbetskraft omfördelade Qatar Airways anställda från andra verksamhetsområden för att hjälpa till med hanteringen av den stora mängden onlineförfrågningar och telefonsamtal.