"Outsourcing exploderar"

– Bolagens omsättning på outsourcingsidan ökar år efter år. Det beror på att deras kunder spenderar mer och mer pengar på nuvarande leverantör. Det gäller IBM och alla andra också, säger Nils Molin.

Inom offentlig sektor har till exempel Högskoleverket, CSN och Stockholm stad bytt it-leverantör.

Generellt sett, menar Molin, är kunderna nöjda med sin leverantör eftersom de fortsätter att investera i det för att uppnå bättre kvalitet, lägre kostnad och större flexibilitet.

Anmäl dig till Realtid.ses nyhetsbrev Teknik, Media och Telekom som skickas ut varje tisdag.

I en undersökning som EquaTerra presenterade i går kom IBM långt ned när det gällde nöjda nordiska kunder som köpt in it-tjänster av bolaget.

I skalan som skattats mellan väldigt nöjd och väldigt missnöjd hamnar IBM i kategorin ganska missnöjd.

Enligt undersökningen är kunderna ännu mer missnöjda i år jämfört med i fjol.

– Jag är förvånad över att IBM backar så mycket i år igen, sade Carl-Henrik Hallström, chef för EquaTerra Sverige vid presentationen

Men på IBM känner de inte igen missnöjet.

– Vi är förvånade över resultaten och har rapporter från andra analytiker som pekar åt andra hållet. Det skiljer sig mycket åt, säger Anders Hermansson, presschef för IBM Sverige.

– Vi får inte referera till dem om vi inte har köpt loss undersökningarna. Men där är helt annat ljud.

Tar ni det på allvar, eller tror ni mest att det inte stämmer?

– Vi har respekt för den här undersökningen men är förvånade över resultatet. Vi jobbar alltid på att bli bättre.

Något konkret?

– Det gäller över hela linjen. Vi är aldrig nöjda.

Enligt Equa Terras undersökning var kunderna, överlag, mer fokuserade på kostnad när det gäller outsourcingtjänster.

– Det är väldigt tydligt inom vissa branscher. Tittar du på tillverkningsindustrin är kostnadsminskning i fokus. I den branschen är den starka drivkraften att spara pengar. I andra branscher kan det vara mindre uttalat med kostnadfokus, säger Nils Molin.

Generellt sett kommer både Indien och Kina kommer mer och mer när det gäller offshoring.

– Attraktionskraften hos olika länder är beroende av många faktorer och inte minst valutafluktationer har stor inverkan, vilket inte minst Indien känt av på sista tiden.