IBM får sämst betyg

IBM får sämst betyg när det gäller nöjda kunder i Norden som köper deras outsourcingtjänster.

I skalan som skattats mellan väldigt nöjd och väldigt missnöjd hamnar IBM i kategorin ganska missnöjd.

Enligt undersökningen är kunderna ännu mer missnöjda i år jämfört med i fjol.

– Jag är förvånad över att IBM backar så mycket i år igen, säger Carl-Henrik Hallström, chef för EquaTerra Sverige.

– IBM är väldigt duktiga ute i världen. Men de har problem i Norden och det måste vara ett managemenetproblem, antar han.

Anmäl dig till Realtid.ses nyhetsbrev Teknik, Media och Telekom som skickas ut varje tisdag.

De nordiska kunderna var generellt sett mest nöjda med indiska tjänsteleverantörer som håller på att gå om traditionella aktörer när det gäller hanteringen av den strategiska delen i kundrelationerna.

På andra plats kom TietoEnator som tagit ett stort skutt uppåt jämfört med i fjol. Något som Hallström antar beror på nya nöjda finska kunder.

Tredje placeringen innehas av Capgemeni, därefter kom Volvo IT, som nyligen kammade hem Stockholms stads stora it-upphandling, tätt följt av Telia Sonera, Logica, Fujitsu Services och Accenture som alla delade på femte placeringen.

Överhuvudtaget pekar trenden på en ökad användning av outsourcing och tre fjärdedelar av deltagarna i årets undersökning planerar att behålla nuvarande nivå av outsourcing, alternativt öka den.

EquaTerra antar att det ekonomiska läget ökar efterfrågan på outsourcing ytterligare, bland annat då organisationer försöker minska kostnaderna och begränsa framtida investeringar.

De tre främsta anledningarna till att nordiska organisationer överväger att öka sin outsourcing är för att spara kostnader, för att få tillgång till kompetens samt för att uppnå kvalitetsförbättring.

Det skiljer sig från fjolårets undersökning då organisationer ansåg att kostnadsbesparingar och tillgång till kompetens var av lika stor betydelse.

Leverantörerna, som med åren har blivit bättre på att tillgodose kunders önskemål, är inte intresserade av att sälja sina tjänster till ett lägre pris, menar Hallström.

Han befarar att fokus på billiga tjänster kan leda till försämrad kvalitet då leverantörerna, istället för att sänka priserna på tjänster, erbjuder saker som standardlösningar.