Fiasko i Danmark

I Sverige är 3G-operatören 3 det bolag som växer mest av alla operatörer i Sverige just nu.

Men i Danmark går det långt ifrån bra. Dansk press beskrivs företaget som ”historien där allt gick galet”. 3 har satsat miljarder kronor på marknadsföring i landet. Trots det ökar inte antalet kunder i samma takt. Kundbasen ligger stadigt under året på 120.000 abonnenter och under det senaste halvåret har företaget bara lyckats få ihop 400 kunder. Samtidigt har Danmarks mobilmarknad ökat med omkring 260.000 användare. Det skriver danska Berlingske Tidende.

Enligt Berglingske Tidende så används 3:s tjänster allt mindre, både när det gäller datamängd och samtalsminuter. Samtidigt fortsätter klagomålen på företaget. Hos Teleklagenævnet, den danska motsvarigheten svenska Konsumentverket, är det 3 som toppar antalet klagomål i förhållande till företagets marknadsandel.

3 har funnits i Danmark i tre år men problem inom kundservice och teknik har gjort att bolaget står still och kunderna sviker.

Men Henriette Høyer, marknadsdirektör på 3 i Danmark är ändå relativt nöjd.

– 400 kunder är ändå ganska bra med tanke på att vi har vänt en negativ trend. Klagomålen som vi fått handlar mycket om det vi sålde under 2004. Då hade vi en del problem. De senaste klagomålen som vi har fått handlar om telefonerna och inte om våra tjänster, säger hon till Børsens Nyhedstjenese.

Under det första halvåret 2005 till och med förlorade företaget 8.000 kunder.

Den danska telekomanalytikern Rune Møller från Jyske Bank, anser att 3:s situation är en katastrof men tror inte att 3 kan säljas.

– Alla 3:s konkurrenter är i full gång med att bygga 3G-nät och därför är 3:s nät och 3G-licens inte värd något för konkurrenterna. Då skulle det vara ett utländskt bolag, men vem vill köpa ett bolag som klarat sig så dåligt på en så tuff marknad som den danske, säger han till Berlingske Tidende.