EY tappar i kvalitetsstudie

Aktörerna i den svenska revisionsbranschen får i snitt nöjdhetsbetyget 76,9 av 100 möjliga i den senaste upplagan av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga studie. I mätningen är det bara EY som tappar mark.

KPMG står för den största ökningen jämfört med fjolårets studie. Firman har förbättrat sig med 3,7 enheter till 76,5, därefter följer PwC med 2,5 enheter till 77,5.

– Jag är väldigt stolt och glad över det fina resultat som KPMG nu visar. Framför allt är det glädjande att se att vi förbättrar oss inom samtliga delar och att det driv och engagemang som våra medarbetare ger också syns i den här typen av mätning. Detta är ett kvitto på att vi är på rätt väg och ger oss ytterligare motivation att förbättra oss ytterligare, säger KPMG:s vd George Pettersson i ett pressmeddelande.

Högst kundnöjdhet bland storbyråerna har BDO med betyget 79,3 (se grafik).

– Vi jobbar hårt för att ha branschens nöjdaste kunder och för att behålla den positionen. Det är en ständigt pågående process. Vi kan inte slå oss till ro, utan måste hänga med i kundernas förändrade behov, säger BDO-vd:n Carl-Johan Kjellman i ett separat pressmeddelande.

SKI:s gräns där kunden ”generellt är mycket nöjd med sina leverantörer” ligger på 75 av 100.

Enligt studien ligger branschens utmaning i att ta hand om nya kunder under år två till fyra:

”Effekten av att man är ny kund har då försvunnit och revisionsbolagen måste börja leverera utifrån kundens förväntningar”, skriver SKI.

Kunderna efterlyser också bättre förmåga att hålla tids- och budgetramar samt en förmåga att ”se helheten, dvs. områdes- och gränsöverskridande kunskap”, enligt SKI.