Klienter efterfrågar är kompetens, lyhördhet och branschkunskap. Men prisnivån på juridiska tjänster är för hög. Det visar resultaten i undersökningen Klientbarometern som presenterades i dag.
För dyrt med advokater
Helene Rothstein
Både revision- och advokatbyråer var inbjudna till Blendow Groups dag som handlade om hur advokatbyråer kan bli bättre på att marknadsföra sig.
– Konkurrensen är stenhård på marknaden. Det är därför vi har den har dagen, sa Maria Karnland, produktchef på Blendow Group.
Anmäl dig till Realtid.ses Nyhetsbrev Juridik som skickas ut varje torsdag.
– Årets Kientbarometer skiljer sig på på grund av den höga svarsfrekvensen, sade hon.
Dagen inleddes med en presententation av undersökningen vars syfte är att kartlägga beteendet hos inköpare av juridiska tjänster.
Undersökningen låg ute i 15 dagar, hade 39 frågor, varav tre var öppna och gick sammanlagt ut till 24.053 personer varav 1.659 svarade.
De flesta, 78 procent, svarade att behovet av juridiska tjänster blir oförändrat under året och under 2010. Men 12 procent trodde att inköpen skulle öka och 10 procent att behovet skulle minska.
Tjänster som de primärt var i behov av att köpa in var framförallt avtalsrätt, tvister och arbetsrätt.
Samtidigt som respondenterna menar att det är totalt oviktigt att anlita en byrå med stjärnstatus så anser de också att vid eventuell kritik känns det mer säkert att man faktiskt anlitade en känd byrå.
Klienterna ansåg inte att byråns storlek eller internationella nätverk var särskilt viktigt.
De flesta, 41 procent, svarade att de anlitar olika byråer beroende på vad ärendet gäller, men en femtedel använder alltid samma byrå och nästan lika många svarade att de inte visste om de använde samma eller om de bytte. Hälften i undersökningen svarar att de inte har bytt byrå under det senaste året.
Vad får klienter att byta byrå? En hel del faktiskt. Men framförallt om kompetensen anses vara högre på annan byrå samt om juristerna inte är tillräckligt tillgängliga på nuvarande, om det skär sig på det personliga planet samt ett missnöje med priset.
Hur kompetensen ser ut på andra byråer får inköparna i huvudsak veta genom rekommendationer från branschkollegor, referenser från andra jurister, men 22 procent svarar att de inte letar efter den typen av information.
Nästan hälften svarar att prisnivån inte är försvarlig medan 44 procent tycker att det är den visst och 7 procent svarar att priset inte spelar någon roll.
De flesta skulle föredra en kombination mellan fast pris och debitering per timme. Kan nämnas att framförallt kvinnliga inköpare anser att det är bättre med fast pris och tvärtom för männen i undersökningen.
Till skillnad från branschen anser köparna av juridiska tjänster inte att rankninglistor är viktigt över huvud taget. Bara tre procent svarade att de letade efter kompetens på det sättet.
Inköparna blir vanligtvis inte kontaktade av byråer som de inte samarbetar med i dagsläget. Å andra sidan är det ingenting de flesta önskar att bli heller.
– Men det beror på hur den kontakten sker, sade Kristina
Lystad, marknadskoordinator på Maqs.
Mer om advokatbyråers reklam och marknadsföring kan du läsa här.
