Com hem tog betalt för ingenting

Ett antal tusen abonnenter upptäckte i fredags att Com Hem hade dragit 99 kronor från deras konto.

Pengarna gällde det så kallade Säsongskortet, som sänds via Canal +. Kunder hos Com hem, Canal Digital, Telia och UPC kan ta del av tjänsten som erbjuder en att se alla matcher i allsvenskan i fotboll och elitserien i ishockey för 99 kronor i månaden.

Totalt ska det röra sig om cirka 250 tv-sända matcher.

Än så länge har inte en enda match från årets allsvenska i fotboll sänts genom Canal+ och Säsongskortet, däremot har Canal+ sänt ”Veckans match” sedan en tid tillbaka.

Serien har pågått sedan i april i år, men då det fortfarande är oklart vilken kanal som får sändningsrättigheterna till serien har Säsongskortsägarna blivit utan tv-bilder.

Det hindrade alltså inte Com hem från att skicka ut sina räkningar till de kunder som på förhand har beställt tjänsten. Då bindningstiden för Säsongskortet är 12 månader är det tusentals kunder som nu gått miste om både matcher och pengar.

– Det har blivit fel, helt enkelt. Att ta betalt för Säsongskortet var det sista vi ville göra i det här läget, säger Christofer Peilitz, produktchef på Com hem, till Realtid.se.

Nästan alla Com hems abonnenter av säsongskortet drabbades.

– Inte riktigt alla. Det var någonstans i en databas som det blev fel. Vi hann inte korrigera det förrän det var för sent.

De drabbade kompenseras med en kredit på nästa faktura, men den första fakturan måste betalas.

– Ja, precis. Det är det enklaste sättet att göra det på, säger Christian Peilitz.

Då tjänar ni en del på räntan på pengarna?

– Nej, vi förlorar en massa på det här, i och med att kunderna ringer. Det finns inget positivt i det här för oss.

Har det här skadat er?

– Det är alltid tråkigt. Men det tror jag inte. Det är inte den bilden vi har fått av kunderna.

Försäljningen av Säsongskortet är fryst fram till att förhandlingarna om allsvenskan avslutas. Under våren fick många kunder liknande räkningar hemskickade till sig. Dessa ska ha blivit kompenserade.

Rättigheterna till svensk fotboll såldes till det schweiziska bolaget Kentaro tidigare i vår. Kostnaden var mellan 1,3 och 1,4 miljarder kronor. Kentaro har sedan sålt vidare delar av rättigheterna. Vad gäller Säsongskortets sändningar samt pay-per-view har ännu inget avtal nåtts.