5.768 kronor för ett MMS

Två månader efter att Lisbeth Aa Magnussen skickade ett MMS från sin semester i Italien fick hon ett meddelande på sin telefon – hon hade överskridit kreditgränsen. I meddelandet uppmanade mobiloperatören henne att ta kontakt med kundservice för att göra en avbetalningsplan.

– Jag förstod ingenting när jag fick meddelandet. Och ännu mindre förstod jag när jag fick räkningen på över 6000 kroner (drygt 7200 svenska kronor), säger Lisbeth Aa Magnussen till Dagbladet.no.

När hon ringde kundservice berättade de att hon använt internet på mobilen, vilket hon förnekar att hon gjort. Efter en månad och flera telefonsamtal till tele2 fick hon veta den egentliga orsaken till hennes höga telefonräkning.

– Någon från den tekniska avdelningen förklarade att MMSen hade fått mobilens datorförbindelse att hänga upp sig i Italien, säger Lisbeth Aa Magnussen till dagbladet.no.

Det gjorde att mobiltelefonen sände ut stora mängder information. Priset på datortrafiken beräknas utifrån mängden information som sänds från mobilen, och inte genom minutpris.

– Jag fick veta att Tele2 inte kunde göra något åt felet och jag blev hänvisad till abbonentvillkoren på bolagets hemsida, säger Lisabeth Aa Magnussen till dagbladet.no.

Det slutade alltså med att hon fick betala räkningen. Men hon har klagat till norska konsumentverket, Brukerklagenemda.

Haakon Dyrnes, administrerande direktör på tele2 menar att det varken är Tele2s fel eller kundens. Han har nu bestämt att Tele2 ska lösa situationen med Lisbeth Aa Magnussen.

– Men det är klart händer det här fler gånger och det blir ett problem så kan vi inte lösa detta på det här viset, för det kostar ju oss också pengar, säger han till dagbladet.no.