Kabelbrott sänkte internet

Klockan 19:21 under tisdagskvällen uppstod ett avbrott i en fiberkabel i norra Stockholm. Kabeln ägs av Telias nätbolag Skanova, och hyrs ut till flera andra operatörer.

Skanova lovar nu att ha en provisorisk omdirigering klar klockan 11:00. Klockan 14:00 ska kabeln vara reparerad och allt ska fungera som vanligt igen.

– Till kl 06:00 gick inte att ringa mellan 3 och Telia, säger Erik Hörnfeldt, pressansvarig hos 3.

– Nu berör det bara ett antal av våra basstationer i Sollentuna och Danderyd.

Kabeln är nedgrävd på Järvafältet strax nedanför E18 vid Rinkeby, nära ett vägarbete.

– Felet finns någonstans längs en två kilometer lång sträcka. Misstanken är att kabeln frusit sönder i det kalla vädret. Terrängen är täckt av snö och det är svårt att hitta var felet finns. Det är därför det tar tid, säger Erik Hörnfeldt.

– Normalt när en kabel går av är det bara att åka ut och leta efter grävskopan. Den här gången är det inte så.

Hos Skanova har Malin Persson, ensam talesperson, suttit i krismöte och inte varit nåbar under morgonen. Efter ett par timmar ringer hon tillbaka.

– Tekniker är utskickade och att de håller på och mäter in felet. Jag vet inte om de hittat det.

Kan något ha frusit sönder?

– Teknikern har sagt att någon kommit åt kabeln när de borrat. Man har sett att det skadats en kabel. Så mycket vet vi. Det är var man ska skarva som inte är klart.

– Det som sker nu är att de försöker rikta om trafiken för så många som möjligt. Det hoppas vi ska vara klart till cirka klockan 11:00.

– Kabelfelet hoppas och tror vi ska vara klart till klockan 14:00.

– Trafiken ska komma igång successivt i takt med att vi riktar om.

– Det här drabbar Telia, Comhem, Telenor och Ventelo.

Samt 3 och TDC?

– Är de också med? Det är möjligt att de hyr av Telia.

Kan man gräva av en av era kablar och sänka hela Stockholm?

– Hela Stockholm är det inte, men det är stort. Tyvärr är det så att gräver man av en kabel så blir det många som drabbas. De har borrat och kommit åt en kabel.

Har ni lagt ut information på er hemsida?

– Jag tror inte det finns någon information på Skanovas hemsida. Vi håller på och utvecklar vår driftinformation.

– Däremot har våra kunder fått information. Vi har e-postat med automatik.

Men de kan inte läsa mejl nu?

– Nej, det har du rätt i.

Vem sköter kontakterna när du sitter i möte?

– Just idag var det jag som skulle sköta kontakterna och sitta i möte.

Det går inte att få driftinformation på telefon nu?

– Nej, men Skanova har försökt skicka ut information.

Men ni skriver inget på hemsidan?

– Nej, vi har tyvärr inte utvecklat det.

Det är väl bara att skriva?

– Jag ska föra fram det önskemålet.

Efter en stund lägger Skanova upp information om avbrottet på hemsidan.

– Det vi publicerar nu är en kartbild med avhjälpningstider och antalet fel. Just när det gäller transportnätfelen har vi ingen information. Vi har kravställt att få en kartbild precis som Telia. Det hoppas vi ska vara klart vid årsskiftet.

Tillsynsmyndigheten PTS vill samordna störningsinformation från operatörerna.

Christina Hedlund är ansvarig för projektet Gemensam Lägesuppfattning, och sitter just nu i möte med hela ”Enheten för robust kommunikation”.

PTS utövar också tillsyn genom att i efterhand utreda vad som går fel.

Tidigare i höstas hade Skanova en störning när ett antal fiberkablar blev avgrävda samtidigt.

– En grävare hade inte grävt enligt en karta de fått. Det var svårt för Telia att göra något åt, säger Peter Ekstedt, som är presstalesperson hos PTS.

PTS är inte klara med utredningen av den händelsen ännu.

– Men man kan tycka att om ledningarna ligger så nära varandra att det går att gräva av flera samtidigt så kanske de borde sprida ut dem lite mer.

Peter Ekstedt sitter mitt i ett pressmöte för PTS webbtjänst Ledningskollen.se, som ska komma till rätta just med risken att en kabel grävs av. Tjänsten lanseras just idag.

– Det kommer att bli bättre och bättre med den här tjänsten, säger han.

– Den som ska gräva markerar på en karta var det är. Sedan går frågan ut till dem som har intressen i området. Man ska inte behöva ringa runt.

– Att det sker avbrott visar att den här tjänsten behövs.