Kundupplevelse
Glöm prylar – nu är det upplevelser och resor som driver BNP
Det är något vackert med att prylarna tappar greppet och upplevelser vinner. Platt-tv:n är redan för liten, soffan redan för beige och bilen redan för långsam. Men en konsertkväll, en fotbollsmatch i ösregn eller en weekend i Rom – de sitter kvar i kroppen. Ibland som ett leende. Ibland som gåshud. Nu får känslan också …
20 år efter starten: Surfakademin kliver in i börsvärmen
I dag går börsnoterade Unlimited Travel Group in som majoritetsägare i Surfakademin. 51 procent av aktierna byter händer. Datumet är ingen slump. Exakt 20 år efter starten kliver surfentreprenörerna in i finansmarknadens finrum. Det är inte varje dag man kan köpa aktier i ett lifestyle-projekt som lärt över 20 000 svenskar att stå upp på …
"Nästa fråga, tack" – så undviker Klarnas AI-vd kritik
Klarna har lanserat en AI-version av vd:n Sebastian Siemiatkowski som tar emot kundsamtal. Men när frågor om börsnoteringar eller intern kritik ställs, slår den digitala rösten ifrån sig. Telefonen ringer upp Sebastian Siemiatkowski, men det är inte Klarnas verklige vd som svarar. Istället möts kunderna av en AI-version av techprofilen, tränad att samla feedback genom …
Kunder kräver integritet – men vill ha personliga tjänster
Många av dagens kunder vill ha personligt anpassade upplevelser, men är samtidigt tveksamma till att dela sin data. En ny rapport visar hur företag kan möta dessa motsägelsefulla krav. Att på bästa sätt tillgodose sina kunders behov har blivit en svår balansgång för många företag. Detta konstaterar teknikföretaget Qualtrics i en ny rapport om konsumenttrender …
"Revisionsbranschen är en förtroendebransch"
“Vi vill bidra till ett välfungerande näringsliv där företag litar på varandra. Samhällsnyttan är något som utmärker revisionsbranschen”. Det säger Malin Nilsson, vd för revisionsbyrån BDO.
Styrelseproffset Sara Öhrvall får chefsroll på SEB
Sara Öhrvall blir chef för digitalisering, kundupplevelse och kommunikation på SEB och ska ingå i bankens ledningsgrupp. Hon blir även kommunikationschef och efterträder avgående Viveka Hirdman-Ryrberg som går till Investor.
Så skapar ditt företag en positiv kundupplevelse
Den stora utmaningen för många företag är att skapa en positiv kundupplevelse. Enligt författarna Eva Bloch och Ada Elmgart behöver det inte vara så svårt. "Allt från hur man möter kunden i butiken till vilka strukturer som genomsyrar organisationen spelar roll" säger Ada Elmgart som menar att besöksnäringen är en bransch som har lyckats särskilt bra när det kommer till att skapa en positiv kundupplevlse.