Under de senaste åren har Danske Bank systematiskt jobbat för att förbättra efterlevnads-, risk- och kontrollkapacitet och processer och försökt främja en ledningskultur där potentiella frågor tas upp och åtgärdas. Som ett resultat identifierades ett antal äldre problem som har orsakat skada för kunderna. I mitten av februari 2022 hade banken löst sex av dessa äldre problem. Det framgår av ett pressmeddelande.

–Vi har löst sex av våra äldre frågor, men jag vet att vi fortfarande har ett viktigt arbete framför oss för att särskilt åtgärda de ytterligare frågorna i våra inkassosystem. Vi beklagar djupt att vissa kunder har drabbats av dessa fel. Tyvärr kan vi inte ångra dessa tidigare misstag, de flesta av dem är många år gamla, men vi är fast beslutna att rätta till de fel vi har identifierat. Det här är vad vi har gjort och kommer att fortsätta göra, säger Peter Rostrup-Nielsen, chef för den centrala enheten som etablerades i oktober 2020 för att säkerställa snabb, konsekvent och proaktiv hantering av äldre frågor.

Frågan om 27 000 kunder som kan ha fått felaktiga uppskattningar av vinster och förluster före handel med aktier har lösts och korrekta uppskattningar presenteras nu. Som en del av undersökningarna har banken kommit fram till att kunderna har fått rätt aktiekurs och fått rätt belopp vid faktiska affärer.

• 600 kunder registrerades med en investeringsprofil som inte stämde överens med det avtal som gjordes. Banken har kontaktat alla berörda kunder och hållit kundmöten där det varit möjligt för att säkerställa överensstämmelse mellan deras avtal och profil. Den faktiska avkastningen på kundens investering har i ett betydande antal av fallen varit högre på grund av registreringsfelet, medan 320 kunder hade rätt till ersättning. Förutom några speciella fall har alla kunder fått sin ersättning.
• 39 kunders låneförfall hade blivit oändliga på grund av betalningar som inte täckte upplupen ränta efter stigande räntor. Detta har justerats och systemförändringar har nu genomförts för att förhindra att lånetiden sträcker sig över en viss gräns.

Förutom i speciella fall har Danske Bank kompenserat de 1 900 företagskunder som betalat en kreditförnyelseavgift som banken inte haft underlag för att ta ut.

Banken har kompenserat de 2 000 kunder som har rätt till ersättning till följd av förseningar i skatteåtervinningstjänsten avseende utdelningsskatt på utländska värdepapper, förutom i särskilda fall.

Danske Bank har slutfört analysen av de 915 affärer – som gäller cirka 1 150 kunder – som berörs av förmedlingsavgiftsfrågan. Cirka 600 kunder har fått totalt 13,2 miljoner DKK i ersättning inklusive ersättning för tid och ränta, varav utestående skuld har minskat med 9,6 miljoner DKK. Resterande cirka 500 kunder är parter i avslutade dödsbomål, där dialog kommer att föras med myndigheterna för att handlägga. Ersättningen exklusive tid och skatt som ska betalas ut till denna grupp är cirka 1,3 miljoner DKK.

Preliminära granskningar av inkassosystemen i Finland och Sverige slutfördes 2021, medan Norge och Nordirland slutfördes i januari 2022.

Den preliminära granskningen för Norge visar att problem som liknar dem banken sett i Danmark också kan finnas i Norge. Banken kommer nu att genomföra en utökad analys i Norge för att klargöra de potentiella konsekvenserna samt potentiella derivatfrågor och behovet av potentiella åtgärder gentemot berörda inkassokunder. Den norska finansinspektionen har informerats.

Den preliminära granskningen av inkassoverksamheten i Nordirland har inte bekräftat systemproblem. Men banken ser ändå att det krävs en utökad analys för att bekräfta detta och för att undersöka operativa frågor som kan ha påverkat skuldkunder i Nordirland. Finansmyndigheterna i Nordirland har informerats.

–Vårt fokus är att lösa dessa komplexa frågor för våra kunder så grundligt och snabbt som möjligt. I takt med att våra utrednings- och saneringsprocesser fortskrider får vi mer kunskap om hur frågorna är sammanlänkade både i Danmark och på andra marknader. Det är också därför vi valde att göra en ytterligare genomgång av hur våra inkassokunder på andra marknader kan komma att påverkas. Vi kommer att fortsätta detta arbete för att säkerställa ett slutgiltigt förtydligande över marknaderna, och vi beklagar mycket att vi inte kan tillhandahålla det ännu, säger Peter Rostrup-Nielsen i en skriftlig kommentar.