Storslam för Telenor – i klagomål

Tre av fyra som regelbundet använder internet har bredband. Men bredbandskunderna är missnöjda med sin bredbandsleverantör, visar en undersökning som Svenskt kvalitetsindex gjort. Jämfört med andra branscher är det ett mycket stort gap mellan vad bredbandskunderna förväntat sig att få och vad de bedömer att de egentligen får ut av sin bredbandslösning.

Mer än var fjärde kund har klagat det senaste året och sex procent tycker egentligen att de haft anledning att klaga men har inte tyckt att det var värt mödan.

Andelen som är nöjda har minskat och lojaliteten mot den bredbandsleverantör man valt är låg, visar enkäten som omfattar 1.800 personer och företag.

Jämfört med förra året har missnöjet dock ökat mest bland dem som köper sitt bredband från Tele 2.

Högst på listan över nöjda kunder ligger Comhem, Bredbandsbolaget och Telia.

Internet används framförallt för att söka information, skicka och läsa e-post samt för bankärenden. Knappt nio procent använder internet för telefoni.

TT