Mäklarhuset lovar granskningar

Ledningen för kontoret Mäklarhuset Innerstan ser inte uppgifterna om hur de förmedlat villor och lägenheter som de själva haft intressen i som tecken på systematiska missförhållanden eller en problematisk företagskultur. Det gör däremot kedjan Mäklarhusets ledning – men varnar samtidigt för att dra alla mäklare över en kam.

Mäklarhusets nya ordförande Solweig Lindéll-Sohlberg lovar att gå till botten med vad som hänt. Hon vill utbilda de mäklare som misskött sig.

– Nu kommer vi att titta vidare på det här inom Mäklarhuset. Behöver vi vidta åtgärder? Behöver vi ha utbildning? Reglerna är tydliga, men här har man tolkat dem annorlunda. Det är inte acceptabelt att det går till på det här sättet. Det får inte hända.

Vad blir konsekvenserna?

– Vi kommer att fortsätta diskussionen. Vi måste först göra en egen bedömning av varför de gjort det här.

Vad är din bedömning så här långt?

– Att de inte kan regelverket.

Ser du andra motiv?

– Jag vet inte.

Vad vill du säga till kunder som känner sig lurade?

– Då ska vi erbjuda den kunden att man gör en granskning. Är man orolig över någonting så kan man ofta konkretisera sig. Alla kunder ska känna sig trygga. Det är oerhört viktigt för oss. Det är inte acceptabelt om människor känner sig lurade.

Har Mäklarhusets ledning granskat något ärende under de åtta år du suttit i styrelsen?

– Det kan inte jag svara på. Det är en vd-fråga. Men det är klart att vi tittat på det. Framallt är vi glada att vi har Fastighetsmäklarnämnden.

Kan Mäklarhuset ta fram exempel på ärenden som ni granskat som inte först hamnat hos myndigheterna?

– Det vore väl otroligt om vi inte kunde hitta det.

Men den landsomfattande kedjans nya vd Ingegärd Carlson kan inte hitta några granskningar. Hon vill inte heller svara på hur hon ska infria löftet från sin ordförande att hon ska granska alla ärenden där kunderna inte är nöjda. Hon skriver kommentarer i ett mejl. Sedan är det locket på.

I uttalandet skriver hon att det som hänt är ”djupt olyckligt, inte bara för de inblandade och för vår kedja utan för hela branschen”.

Ingegärd Carlson hävdar att Mäklarhuset har Sveriges nöjdaste kunder. Hon känner inte till några andra kunder som inte är nöjda med vad som hänt ute på kontoren.

”Hade jag som vd för kedjan haft kännedom om något fall av missnöje som inte kunnat lösas på lokal nivå hade jag personligen överlämnat ärendet till Fastighetsmäklarnämnden”, skriver hon.

Men hon har inga ambitioner att upptäcka och ta tag i oegentligheter innan kunderna måste gå till myndigheterna.

”Det är Fastighetsmäklarnämnden som har till uppgift att utöva tillsyn över landets fastighetsmäklare. Min uppfattning är att det fungerar bra”, skriver hon.

Det tycker hennes ordförande Solweig Lindéll-Sohlberg också.

– Vi har Fastighetsmäklarnämnden. Det är perfekt att det fungerat. Det är bra, för det är precis så här det ska vara, säger hon först.

Två dagar senare ändar hon sig.

– Vår ambition är givetvis inte att Fastighetsmäklarnämnden ska ta hand om det som vi inte klarar av själva.

Nu ska Solweig Lindéll-Sohlberg och Ingegärd Carlson träffa ledningen för Mäklarhuset Innerstan för att få en förklaring.

Den varnade vd:n för kontoret vill inte svara på frågor alls. Genom sitt juridiska ombud hälsar han att han inte känner till att någon kund skulle vara missnöjd.

Han ser ingen anledning att ifrågasätta hur egna medarbetare agerat i olika fall. Det enda han ångrar är att han förmedlade en lägenhet på Östermalm där han själv varit medlåntagare. Det var då han åkte fast.

– Michael Montin varnas för att ha varit medlåntagare, det är ostridigt. Det är olämpligt och det är han beredd ta ansvar för, säger hans ombud Mats Sjöqvist, jurist på branschorganisationen Mäklarsamfundet.