Svenska storbanker får bottenbetyg i årets kundnöjdhetsmätning. Aktörer som Avanza och SBAB toppar listorna med höga betyg för personlig och proaktiv service.
Kundernas dom – banken som är sämst på privatlån


Mest läst i kategorin

Investerarna flyr när bankerna faller
Nischbankerna har fallit brett på börsen den senaste veckan samtidigt som storbankerna fortsatt uppåt. Svagare rapporter, ökad riskaversion och bolagsspecifika problem tynger sektorn. Nischbankerna har haft en tung vecka på börsen och tappat mark samtidigt som storbankerna fortsatt uppåt. Enity har rasat mest, med ett fall på 23 procent den senaste veckan och 17 procent …

EU planerar offensiv mot dollarn med stablecoins och gemensam skuld
Eurozonens finansministrar ska diskutera hur eurons globala roll kan stärkas genom utgivning av euro-denominerade stablecoins och mer gemensam EU-skuld. Ministrarna ska diskutera frågan under ett planerat möte den 16 februari visar dokument som Reuters tagit del av. Underlaget, som tagits fram av EU-kommissionen, presenteras i en tid då den globala ekonomin skakas av handelsspänningar, tvivel …

Investmentbanken levererar bästa kvartalet någonsin
DNB Carnegie avslutar 2025 med sitt starkaste kvartal någonsin, drivet av rekordintäkter inom råvaror och hög aktivitet på börsintroduktionsmarknaden. För helåret 2025 uppgick DNB Carnegies omsättning till 11,96 miljarder norska kronor, en ökning från 10,11 miljarder kronor året innan, ”När det gäller intäkterna var detta ett mycket bra kvartal. Även om jämförelsetalen från förra året …

Bitcoin rasar: Så mycket har du förlorat om du köpte i oktober
Oktober 2025 noterade bitcoin ett rekord på över 124 000 dollar. Sedan dess har stora delar av värdet gått upp i rök. Efter en stark uppgång från årets början var efterfrågan på bitcoin som högst i oktober i fjol. Som mest fick man betala 124 000 dollar för en bitcoin. Sedan dess har valutan dalat …

Bitcoin rasar – varning för kryptovinter
Bitcoin har fallit kraftigt under de senaste veckorna. Kryptovalutan har tappat 40 procent sedan toppnoteringen i oktober, och flera analytiker varnar nu för att det värsta kan vara kvar. Clem Chambers, senior skribent på Forbes har tidigare förutspådde bitcoins topp 2024. Han menar att kryptomarknaden nu äntligen gått in i den kraschfas han länge varnat …
Swedbank (börskurs Swedbank) och SEB (börskurs SEB) hamnar återigen i botten när svenska kunder betygsätter sina banker. Det visar årets kundnöjdhetsmätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
Särskilt inom privatlån är missnöjet stort med Swedbank, som får lägst betyg av alla aktörer med endast 56,4 på SKI:s skala. Även inom sparande halkar storbanken efter med ett betyg på 65,2 – klart under branschsnittet på 68,4.
Missa inte: Revolut krävs på miljoner efter bedrägeriskandal. Realtid
”Det blir allt svårare att behålla hög kundnöjdhet över tid”, säger Love Westin, analyschef på Svenskt Kvalitetsindex.
Bankerna som lyckas bäst är de som gör det enkelt att bli och vara kund.
Det lilla extra
Även SEB brottas med låga kundbetyg och hamnar under branschsnittet i flera kategorier. Inom privatlån får storbanken 60,3 i betyg – och inom sparande ännu lägre med 62,9.
Nordea (börskurs Nordea), som är Sveriges största bank, presterar också under genomsnittet. Inom bolån får storbanken 65,5 i betyg, medan branschsnittet ligger på 67,8.
Läs mer: FI: ”Liten risk för svensk bankkrasch”. Dagens PS
Kontrasten är stor mot de aktörer som toppar mätningen. SBAB leder inom bolån med 75,6 och fastighetslån med 74,4, medan Avanza (börskurs Avanza Bank) dominerar sparandekategorin med 76,3.
”De aktörer som kan leverera det lilla extra i form av personlig och proaktiv service vinner kundernas förtroende. Här finns fortsatt stor potential för förbättring”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex.
Missa inte: Storbanken bäst rustad för ekonomisk kris. Realtid
Senaste nytt
Företagen tvingas agera mot löneskillnader

Persondata, KYC och betalningar: vad du bör kräva av den digitala plattform du väljer

Ska du välja sparkonto? Tänk på det här
Historiskt tredje kvartal för det noterade guldbolaget: Akobo Minerals tar klivet in i lönsamhet

Marknadsföring som faktiskt engagerar användare 2025
Stora skillnader
Undersökningen genomfördes under oktober och november 2024 och bygger på 4 502 intervjuer med svenska bankkunder.
Den totala kundnöjdheten i branschen har återhämtat sig jämfört med förra året, men skillnaderna mellan de bästa och sämsta aktörerna är fortsatt stora.
Läs mer: Northmill sätter ny standard för realtidsbetalningar. Realtid

Realtids redaktionschef. Journalist med över tio års erfarenhet. Tidigare på bland annat Aftonbladet, Omni och Dagens Nyheter.

Realtids redaktionschef. Journalist med över tio års erfarenhet. Tidigare på bland annat Aftonbladet, Omni och Dagens Nyheter.
Senaste lediga jobben
Senaste nytt

"Trumps Fed-chef" har sågat banken – nu byter han fot

Svenskt bolag lägger ner i USA – flyttar produktionen trots tullrisk

Bankanställda tvingas tillbaka till kontoren: "Kul så länge det varade"

AI-oron sprider sig – så kraschsäkrar du din portfölj
