Kundnöjdhet
Kundernas dom – banken som är sämst på privatlån
Svenska storbanker får bottenbetyg i årets kundnöjdhetsmätning. Aktörer som Avanza och SBAB toppar listorna med höga betyg för personlig och proaktiv service. Swedbank (börskurs Swedbank) och SEB (börskurs SEB) hamnar återigen i botten när svenska kunder betygsätter sina banker. Det visar årets kundnöjdhetsmätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Särskilt inom privatlån är missnöjet stort med Swedbank, …
Kunder kräver integritet – men vill ha personliga tjänster
Många av dagens kunder vill ha personligt anpassade upplevelser, men är samtidigt tveksamma till att dela sin data. En ny rapport visar hur företag kan möta dessa motsägelsefulla krav. Att på bästa sätt tillgodose sina kunders behov har blivit en svår balansgång för många företag. Detta konstaterar teknikföretaget Qualtrics i en ny rapport om konsumenttrender …
Ge bankernas kunder skräddarsydda lösningar
Finansinstitut flyttar in i ett nytt landskap där dataanvändning ger både kundanpassade upplevelser och resultat – snabbt. För banker som gör den flytten på ett smart sätt finns det mycket att vinna, skriver Magnus Johansson, nordenchef Sizmek.