Telias förskottstrick

36-årige gymnasieläraren Jens Croneman gillar att titta på tv, precis som sin morbror tv-krönikören Johan Croneman. Gärna fotboll.

Jens är kund hos Telia sedan han i mars i år tackade ja till ett erbjudande om att se Allsvenskan i digital-tv på Canal Plus för 199 kronor i månaden. Det gick att betala lite mer för att få se Elitserien också, men hockey är inte lika spännande om man som Jens bor i Malmö.

Nu i november tog Allsvenskan slut – men Telia fortsätter fakturera till och med januari.

– Fortsätt betala och ring oss i januari så får du pengarna tillbaka, sa Telias kundtjänst.

Telia skulle gärna hjälpa sin kund, men förklarar att det är omöjligt på grund av det interna it-systemet. Att Allsvenskan är slut känner inte faktureringssystemet av.

Jens envisas med att erbjudandet handlade om just Allsvenskan och att han gärna vill sluta betala nu, inte i januari.

– Det är väl hela poängen med ett avtal, säger han.

Han vill inte ligga ute med pengar, men nu vågar han inte låta bli att betala räkningen.

Någon annan kontakt än den med kundtjänsten har han inte lyckats etablera med storföretaget.

– Längre upp än så kommer inte jag i Telias näringskedja.

Men fler kunder har klagat och Telia vill nu ändra rutinerna till 2011.

– Vårt fakturasystem känner inte av framtida händelser, säger Karin Nordlund, ansvarig för informationen om Telias kundrelationer.

– Avtalet gällde när Allsvenskan sänds. Allsvenskan slutar den 7 november. Hans faktura skapades den 5 november. Därmed fakturerades han för tre månader extra.

– På nästkommande faktura får han tillbaka pengarna.

– Om fakturan istället skaptats den 10 november hade han bara debiterats till den 7 november.

Det är inte bara Jens som drabbas. Telia fakturerar alla tjänster i förväg en eller tre månader i taget.

– Vi håller på att se över det här, för det är inte optimalt kundvänligt. Vi kommer försöka få in en annan lösning från början på nästa år. Just att kunder förskottsdebiteras på tjänter de inte har kvar.

Jens bor i ett hus där Telia har monopol på fiber för digital-tv. Något kopparnät finns inte. Han kan därmed inte välja digital-tv från någon annan än Telia i januari heller.

– Tjänsten fungerar bra, men monopolet retar mig, säger han.

– Telia säger att ”köp inte det här då” – men jag har ju inget val.