Kundtjänstrådgivaren har hanterat flera låneärenden på ett felaktigt sätt. Hon har inte kontrollerat och analyserat kundens inkomst korrekt och därmed brutit mot företagets kreditinstruktioner.

Det är också klarlagt att rådgivaren har handlagt ett bolåneärende som gällt hennes son. Rådgivaren har gett sonen förmånligare marginal för sina bolån än den som rekommenderades enligt företagets beräkningsmodell. Agerandet stred mot företagets uppförandekod.

Enligt företagets uppgift har licenshavaren bekräftat att hon känt till de aktuella reglerna men inte kunnat lämna någon förklaring till varför hon agerat på det sätt som skett. Hennes anställning i företaget har avslutats.

Swedsecs disciplinnämnd finner överträdelserna så allvarliga att rådgivarens licens återkallas.