Skarmavbild_2020-09-09_kl._12.42.39.png

Det står klart när  Finansbarometern för artonde året i rad låter företag med färre än 20 anställda ranka sina banker.

En betydande andel av de minsta företagen har drabbats hårt i coronapandemins kölvatten och relationen till affärsbanken har i många fall ställts på sin spets. Krisen till trots så lyckas Handelsbanken bibehålla sin position som småföretagens favorit och lägger därmed beslag på utmärkelsen ”Sveriges småföretagsbank”  för nionde året i rad.

– Det är verkligen superkul att få det här erkännandet från våra kunder. Vi är tacksamma för att få kundernas förtroende. För oss är det ett viktigt kvitto på att de gillar vad vi på Handelsbanken gör, säger kontorschef Johan Palm på Handelsbanken Kungsträdgården i Stockholm. 

Finansbarometern mäter kundernas upplevelse av en rad olika aspekter hos banken och bland annat när det gäller ”service och bemötande” är Handelsbanken bäst i klassen.

En av de starkaste trenderna i branschen är just att den gamla affärslogiken med traditionella och i hög grad manuellt hanterade banktjänster övergår till att alltmer handla om att erbjuda ett bredare utbud av digitalt integrerade tjänster.

– Utmaningen för alla banker framöver är att kombinera en lyhörd service och förståelse för kundernas behov med digitala tjänster i världsklass, säger Kristian Sundberg på analysföretaget Eastbrook.

SEB, vars småföretagskunder ser ut att ha drabbats hårdare av cornakrisen än vad Handelsbankens har, kniper andraplatsen på ungefär samma betyg som 2019. Danske Bank och Swedbank ökar sina betyg väsentligt efter att under några år straffats för bland annat penningstvättskandlerna. Även Nordea får ett bättre betyg än ifjol.