Robert var en av de svenska Traderasäljarna i Thailand. Han har ett registrerat företag med sin bas i Bangkok. Därifrån sålde han kläder och smycken på auktionssajten som han köpt i landet. Men för ett par veckor sedan blev han avstängd från Tradera.

– Anledningen jag fick från Tradera i ett mejl var att jag påstods sälja varumärkesskyddade artiklar, vilket jag inte har gjort, säger han.

Traderas pressansvarige Fredrik Skärheden känner till att det gjorts avstängningar mot säljare i Thailand. Men hur många som gjorts vet han inte.

– Jag vet inte den exakta siffran, men jag vet att vi stängde av en del säljare därifrån, säger han.

Om Roberts situation säger han:

– Han känner sig orättvist behandlad? Det vi försöker göra är att se till att marknaden är fri från kopior. I det här fallet har kundtjänst och säljaren gjort olika bedömningar, säger Fredrik Skärheden.

Robert var enligt honom själv en av tio säljare som blev avstängda samma dag från Thailand. En vecka efter blev ytterligare tio till femton säljare avstängda också dem under en och samma dag.

Robert berättar att det finns en hel del personer både från Thailand och från Sverige som säljer märkeskopior. Men han var inte en av dem.

– Jag ringde till Tradera för att få reda på varför vi i Thailand blev avstängda när det är många flera säljare från Sverige som säljer kopior. Men Fredrik Skärhagen vägrade kommentera, berättar Robert.

Till Realtid.se säger Fredrik Skärheden:

– Det som säljs här ska vara riktiga produkter. Jag kan inte säga att det är ett omfattande problem med säljare som säljer kopior. Det är en väldigt liten andel. Vi arbetar tillsammans med upphovsrättsinnehavare och polis för att hålla marknaden ren från piratkopior, säger han.

Men är det en tillfällighet att det var just svenska säljare i Thailand som blev avstängda samtidigt?
– Det är svårt att svara på. Vi jobbar löpande, och vi har aktiva medlemmar som tipsar oss, säger han.

Robert är tillsammans med många andra säljare hos Tradera missnöjda med den hjälp som finns från auktionsbolagets sida om något blir fel i köpen. Det är ett missnöje som bland annat har resulterat i internetsajten www.traderasuger.com.

– Ja, jag har sett den sajten. Vi har 1,3 miljoner medlemmar och i det fallet är det uppenbart att man inte kan vara älskad av alla, säger Fredrik Skärheden.

– Vi tar emot kritik och feedback och lyssnar på våra medlemmar. Vi har en kundtjänst som jobbar stenhårt med hjälp och besked, fortsätter han.

Han poängterar också att Tradera har många lojala medlemmar. Att auktionssajten har 1,3 miljoner medlemmar är ett bevis på deras goda omdöme enligt honom.

Av kritiken som Robert och andra tidigare medlemmar har finns bland annat Traderas policy att de ska godkänna att medlemsuppgifterna lämnas ut till andra EU-länder som inte har samma personuppgiftslagar som Sverige har.

– Tradera och Ebay är ett internationellt bolag. Det är inte så att vi säljer medlemsuppgifterna till en tredje part. Vi måste kunna hantera uppgifterna i olika länder. De kommer aldrig till någon obehörig part, säger Fredrik Skärheden.

En annan kritik som Tradera får är att de skriver i sina medlemsregler att ”Medlemmar accepterar att inte aktivt stödja eller sprida information om konkurrenade tjänster.” Robert menar att det är ett avtal som strider mot svensk lagstiftning där ett monopol utövar sin makt och sätter konkurrensen ur spel.

Men Traderas pressansvarige Fredrik Skärheden förklarar avtalspunkten på ett annat vis:

– Vi vill inte att det här ska vara ett forum med spam. Det ska vara ett forum där man ska diskutera sånt som är relaterat till Tradera. Det ska alltså inte vara en kanal för marknadsföring av produkter och tjänster, säger han.

Robert berättar även att några av Traderas medlemmar blivit hotade per telefon efter att de kritiserat sajten på ett av diskussionsforumen på Tradera.

– Det är inget jag känner till. Vi på kontoret har medlemmarnas uppgifter och får kontakta dem om det skrivs något olämpligt. Men det här fallet känner jag inte till, säger Fredrik Skärheden.


Fotnot: Traderasäljaren Robert vill vara anonym. Realtid.se har därför valt att inte skriva ut hans fullständiga namn.

Fotnot 2: Tradera har lite senare kontaktat Realtid.se och vill upplysa alla användare att om ni råkar ut för något problem på Tradera kontakta Tradera på Twitter eller Facebook.

Sara Johansson
08- 545 871 41
sara.johansson@realtid.se